“家里那臺老空調(diào)用了八年，最近一開就有異味，真怕影響孩子健康。”“熱水器的水管銹了，洗澡時總擔(dān)心漏水。”“冰箱經(jīng)常突然嗡嗡地響，不知道哪里有問題。”這些家電異常信號背后正潛伏著健康與安全威脅：空調(diào)濾網(wǎng)已成為霉菌溫床，可能引發(fā)呼吸道疾病；超齡熱水器就像“隱形炸彈”，漏電風(fēng)險大增；而冰箱壓縮機(jī)老化將導(dǎo)致耗電劇增甚至短路。
為了幫助居民掃除家電使用“安全盲區(qū)”，及時排查風(fēng)險，10月20日，蘇寧易購旗下服務(wù)平臺蘇寧幫客聯(lián)合中國家電維修協(xié)會，正式啟動“11.11全民嘉年華——服務(wù)進(jìn)社區(qū)”家電義診活動。此次活動將深入全國36個城市近200個社區(qū)，為居民提供零距離專業(yè)“排雷”服務(wù)，傳遞溫暖與安全。
活動期間，蘇寧幫客工程師團(tuán)隊將駐點提供免費檢測和咨詢服務(wù)，發(fā)放《家電安全使用手冊》，還將主動上門為居民家中的老舊電器進(jìn)行“體檢”。將重點針對空調(diào)制冷劑泄漏、過濾網(wǎng)積垢，熱水器內(nèi)膽腐蝕和壓力閥失效，冰箱壓縮機(jī)老化、耗電異常，以及洗衣機(jī)皮帶松動、漏電隱患等常見問題，進(jìn)行細(xì)致排查。對于無法現(xiàn)場處理的情況，蘇寧幫客工程師還提供深度維修、清洗、換新等解決方案。
在西安市金堆城小區(qū)，王阿姨在幫客工程師檢測了空調(diào)、熱水器和地暖后，當(dāng)場預(yù)約了地暖清洗服務(wù)。她說：“地暖用了四五年沒清洗過，經(jīng)過全面檢查和清洗之后，冬天用它更安心了。”長春市新華社區(qū)的吳奶奶，則在工程師的建議下更換了舊冰箱，她稱贊道：“他們講解安全用電常識特別耐心，服務(wù)貼心又周到，換了新冰箱用起來更踏實了。”
近年來，蘇寧幫客持續(xù)加碼社區(qū)“嵌入式”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過布局社區(qū)門店、設(shè)立便民服務(wù)點、組建專屬服務(wù)工程師團(tuán)隊等系列舉措，推動家電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”、從“單品維修”向“全屋保障”升級。雙11期間，蘇寧幫客還推出“0元檢修、79元洗燃?xì)鉄崴鳌?8元起洗地暖”等季節(jié)性專項服務(wù)，以定制化福利讓更多家庭享受到高效省心、有溫度的家電服務(wù)保障。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
