“洗烘結(jié)束后，再把裙子拿出來放進(jìn)這個衣物護(hù)理柜，一整套下來確實蠻方便的。”一對母女一邊觀察著卡薩帝洗衣機(jī)材質(zhì)、做工細(xì)節(jié)和衣物護(hù)理柜的尺寸，一邊在導(dǎo)購員的指導(dǎo)下試用產(chǎn)品功能，“現(xiàn)在好的家電可不便宜哦。親眼看一看，上手試一試，心里還是踏實些。”
正值金三銀四的家裝旺季，蘇寧易購南京新街口電器店周末客流不絕，體驗感是消費者走進(jìn)線下門店的重要理由。在這里，按照日常生活場景布置的不同品牌的家電展廳尤為引人注目。
西門子家電專廳一角
2023年，蘇寧易購聚焦零售服務(wù)商戰(zhàn)略，強(qiáng)化場景升級，從專廳打造到店面展陳，全面提升用戶消費體驗。“大城市核心店展出品牌前沿高端智能產(chǎn)品，融入家場景，提供給用戶真實可感的消費體驗。小縣城加盟店打造品牌全品類標(biāo)桿店或系列產(chǎn)品體驗專區(qū)，補全供應(yīng)鏈，拓展消費者購物選擇。”蘇寧易購線下運營相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。如此，蘇寧易購超10000家線下門店既是品牌產(chǎn)品亮相的“新舞臺”，也化身為品牌商和零售服務(wù)商戰(zhàn)略合作的新載體。
大城大店：打造品牌產(chǎn)品體驗廳
開年以來，蘇寧易購就與頭部家電3C品牌展開了緊鑼密鼓的業(yè)務(wù)洽談。寫入2023年合作備忘錄的內(nèi)容包括：在10個核心城市的蘇寧易購旗艦店落地三星消費體驗店，聯(lián)手華碩為用戶“量身定做”天選游戲廳、高端商務(wù)靈耀產(chǎn)品展廳、愛豆全系產(chǎn)品等消費體驗廳，在一二線城市和核心商圈落地30家松下標(biāo)桿門店，同時建設(shè)ALPHA系列產(chǎn)品的獨立展廳，深化高端品牌心智等等。
事實上，從去年開始，蘇寧易購就在馬不停蹄地聯(lián)手品牌商升級線下場景。2022年初，蘇寧易購首個家裝、家電、家居、服務(wù)“四位一體”店落地南京，海爾三翼鳥體驗中心進(jìn)駐。截至目前，三翼鳥已落戶19家蘇寧易購核心門店。
2021年3月，蘇寧易購聯(lián)合一加手機(jī)在上海、南京、重慶、成都、沈陽五座城市落地Pop-up快閃店，吸引超2萬名一加粉絲涌入蘇寧易購門店搶先體驗一加9系列新品。當(dāng)天，一加&哈蘇影像體驗展在南京蘇寧易購淮海路店開幕，眾多攝影愛好者體驗欣賞一加新品搭載的哈蘇影像系統(tǒng)的拍攝質(zhì)感。
隨著當(dāng)前家電3C行業(yè)產(chǎn)品飽和度逐漸上升，個性化、高端化成為存量市場的競爭重點，進(jìn)入零售服務(wù)商時代的蘇寧易購與搶占高端市場、強(qiáng)化場景體驗的品牌商需求高度適配。業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧易購和各個品牌聯(lián)合打造線下場景，能夠更好地突出和展現(xiàn)產(chǎn)品的差異化和新功能，既強(qiáng)化了品牌感知度，也提升了線下門店的競爭力，發(fā)揮出“1+1>2”的效果，有助于打開高端家電3C消費的增長空間。
小城小店：建設(shè)全品類標(biāo)桿店
與一二線城市相比，加速中高端產(chǎn)品布局，豐富品牌、品類和產(chǎn)品選擇仍是目前釋放下沉市場消費潛力的著力方向。借助蘇寧易購零售云的線下渠道，海爾、美的、海信、創(chuàng)維、三星、松下、TCL等頭部品牌商不同品類和價位段的產(chǎn)品正源源不斷實現(xiàn)下沉。
2022年618活動期間，卡薩帝產(chǎn)品專廳前來咨詢購買的顧客眾多。
2023年，面向縣鎮(zhèn)市場，蘇寧易購目前已計劃落地2000家海信全品類標(biāo)桿店，與海爾在零售云渠道打造600家卡薩帝專廳，推進(jìn)松下洗護(hù)品牌專區(qū)進(jìn)店率達(dá)80%以上。
以2000家海信全品類標(biāo)桿店為例，在選址上，雙方計劃甄選零售云縣城頭部大店進(jìn)駐海信標(biāo)桿店，以輻射縣域更多消費者。基于縣鎮(zhèn)市場產(chǎn)品選擇，蘇寧易購將引入海信全產(chǎn)品線，推動海信套系化、場景化產(chǎn)品服務(wù)升級，聚焦各品類定制產(chǎn)品打造。而在組織機(jī)制方面，雙方將依托蘇寧易購零售云近700個片區(qū)組織深度幫扶門店，推進(jìn)海信展臺建設(shè)。全方位升級意在更好地提升縣鎮(zhèn)市場消費質(zhì)量。
其實早在2022年8月，蘇寧易購與海信就開始嘗試選取零售云TOP門店開設(shè)海信專區(qū)作為試點，目前已見成效。今年3月15日，蘇寧易購與海信聯(lián)合打造的“開門大吉”主題活動收官。數(shù)據(jù)顯示，海信在蘇寧易購零售云渠道銷售同比增長40%。雙方推出的明星單品海信“寧境”空調(diào)憑借其節(jié)能、靜音、自清潔、自然風(fēng)等特性受到縣鎮(zhèn)消費者喜愛，活動期間已售出超8萬套。
對品牌方來說，在縣城布局直營店、配備全品類產(chǎn)品的投入成本高，個體加盟商更沒有足夠的資金和運營經(jīng)驗去打造品牌專屬展廳。而借助蘇寧易購多年的線下實體門店運營經(jīng)驗，通過零售云這一綜合型家電平臺完成產(chǎn)品布置和出樣，輸出不同系列的產(chǎn)品，對品牌和個體加盟商來說能夠?qū)崿F(xiàn)受益最大化。
對縣鎮(zhèn)消費者來說，家門口就能買家電，進(jìn)店即可試用、體驗和購買與一二線城市無異的新潮智能家電，門店師傅還能提供上門配送安裝服務(wù)。小鎮(zhèn)生活的寧靜安閑和品質(zhì)商品帶來的精致便捷實現(xiàn)兼得。
值得關(guān)注的是，今年兩會期間，不少代表和委員也在熱議縣鎮(zhèn)市場消費升級，千方百計推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)和以舊換新成為了熱門話題。
消費是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”，也是提升人民生活幸福指數(shù)的重要途徑。業(yè)內(nèi)人士分析，家電3C品牌商和以蘇寧易購為代表的平臺商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同推進(jìn)線下門店升級、強(qiáng)化中高端產(chǎn)品供給，能夠在很大程度上助力消費潛力釋放，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展夯實“壓艙石”。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
