3月3日，廣東蘇寧易購&海爾聯(lián)合發(fā)布《2023-2024兩年倍增計(jì)劃白皮書》，確定2023-2024年海爾全系產(chǎn)品在廣東蘇寧易購線上、線下雙線發(fā)力，加碼店面開發(fā)、產(chǎn)品上新、運(yùn)營推廣、服務(wù)體驗(yàn)，全面沖刺倍增目標(biāo)。在家電行業(yè)增速放緩、行業(yè)洗牌加速的背景下，蘇寧易購、海爾的聯(lián)合將為行業(yè)帶來發(fā)展新勢能，為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
戰(zhàn)略合作升級 兩年倍增引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
針對當(dāng)前市場形勢及家電消費(fèi)升級、消費(fèi)前置、一站式解決方案的趨勢，蘇寧易購集團(tuán)南區(qū)管理總部執(zhí)行總裁戴馮軍表示：2023年，廣東蘇寧易購將與海爾攜手全面聚焦零售本質(zhì)，修煉核心的能力，圍繞店面、商品、運(yùn)營、服務(wù)四條主線，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，打造涵蓋咨詢、設(shè)計(jì)、配送、安裝等在內(nèi)的全鏈路服務(wù)體系與一站式解決方案，重塑服務(wù)競爭力，提升用戶口碑。
海爾智家廣州中心總經(jīng)理褚健中表示，2023年雙方團(tuán)隊(duì)對國內(nèi)家電市場充滿信心，政策支持、消費(fèi)分層、用戶換新等趨勢必將帶動(dòng)國內(nèi)市場打開新的增長空間，海爾與廣東蘇寧易購進(jìn)一步推動(dòng)合作效率提升、用戶體驗(yàn)升級、加強(qiáng)組織機(jī)制保障，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
四大舉措賦能 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手惠及全民
在店面方面，加快店面模型升級和場景融合。一方面是進(jìn)行蘇寧易家店面改造，全面打造家電、家裝、家居、服務(wù)四位一體融合店，建立智能互聯(lián)場景體驗(yàn)廳、家裝館、整裝館等家電家裝場景體驗(yàn)區(qū)，加速新能源汽車、3C潮玩、黃金珠寶等業(yè)態(tài)開發(fā)與拓展，搭建百貨超市、網(wǎng)紅家居等生活服務(wù)專區(qū)，打造成為區(qū)域地標(biāo)式“家消費(fèi)”中心。目前廣東蘇寧易購正在籌建1家——廣州白云易家廣場店，該門店近2萬平方米，計(jì)劃4月28日開業(yè)，而海爾三翼鳥4.0模型店也計(jì)劃于4月28日落地廣州白云萬達(dá)易家廣場店。
另一方面是進(jìn)行家樂福融合店面改造。在2022年年底完成了第一批家樂福融合店改造，2023年第一季度廣東蘇寧易購?fù)七M(jìn)改造蘇寧易購員村家樂福店,于3月10日升級開業(yè)。
在商品方面，海爾更多新品將在蘇寧易購線上線下渠道同步首發(fā)。如在2月14日，雙方聯(lián)合打造的“寧海系列”正式上市，與此同時(shí)，發(fā)布了涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、油煙機(jī)等在內(nèi)的多款新品。圍繞用戶權(quán)益，雙方將全面強(qiáng)化套購補(bǔ)貼和換新補(bǔ)貼，通過套購買贈(zèng)、套購補(bǔ)貼、大單套購、新機(jī)補(bǔ)貼等多種方式讓利用戶。在專供定制上，雙方攜手進(jìn)一步滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，激活消費(fèi)增量。
在運(yùn)營方面，蘇寧易購將與海爾在精細(xì)化運(yùn)營和用戶獲取上進(jìn)行深入合作。一方面在新小區(qū)拓展上重點(diǎn)發(fā)展門店3-5公里核心小區(qū)，做深做透，持續(xù)運(yùn)營；另一方面在門店周圍實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化精細(xì)管理，大量發(fā)展網(wǎng)格員，加強(qiáng)用戶獲取和服務(wù)，聚焦關(guān)鍵人群推進(jìn)發(fā)展。另外也將加強(qiáng)和省市商務(wù)系統(tǒng)和工會(huì)系統(tǒng)溝通，持續(xù)推進(jìn)政企團(tuán)購。
在服務(wù)方面，蘇寧易購作為零售服務(wù)商，與海爾結(jié)成戰(zhàn)略同盟，結(jié)成利益共同體、命運(yùn)共同體、服務(wù)共同體，“三體合一”，共同搭建完善的售前、售中、售后全鏈路用戶關(guān)懷體系。雙方也將在線下門店全方位實(shí)現(xiàn)用戶交互和場景觸達(dá)，如落地卡薩帝高端品鑒會(huì)，滿足用戶體驗(yàn)需求。未來，廣東蘇寧易購也將不斷與海爾共同研究消費(fèi)群體的行為變化和趨勢，營造更加舒適的購物環(huán)境，更好地貼合消費(fèi)者的喜好，把對消費(fèi)者的洞察落實(shí)到消費(fèi)服務(wù)中。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
