今年”雙十一“，蘇寧易購加速零售服務商戰略升級，實體零售再現“新物種”。近日，蘇寧易家全國首個旗艦店在重慶觀音橋開業。作為蘇寧易購旗下聚焦“家庭場景解決方案”的創新業態，蘇寧易家重慶旗艦店是繼8月開業的南京廣場店后的又一次模型升級。新的門店融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為用戶提供整屋定制、家庭場景改造等全鏈路、一站式置家服務。通過商品、場景、服務三重升級，蘇寧易家觀音橋旗艦店有望成為蘇寧易購在西部地區銷售規模最大、輻射范圍最廣、承接活動最多的超級大店。
產品出新，家電家裝品質升級融合提速
近年來，伴隨“家消費市場”品質升級、需求前置、一站式置家等趨勢顯現，單品類、單品牌專區店業態競爭力將逐漸落后，家電、家裝一體化將成為新的交付方式，定制家庭場景新零售世代已經加速到來。新的消費趨勢下，蘇寧易購順勢升級服務戰略，聚焦“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”定位，持續提升商品組合、物流履約、細分場景運營三大能力，作為戰略升級的重要載體，蘇寧易家應運而生。
此次亮相的重慶蘇寧易家觀音橋旗艦店持續升級供應鏈模式，一方面對現有家電產品進行品質化、智能化、套系化升級；另一方面，則重點引入了中央集成、櫥柜等前置家裝和全屋定制產品，全方位滿足消費者單品換新和成套購買需求。
據了解，蘇寧易家觀音橋旗艦店引入了海爾、美的、海信、方太、老板、創維、華帝、三星、華為等百大品牌進駐，開業期間將推出上百款優惠新品。并引入ASKO、AEG、古洛尼、日立及博世等進口品牌，進一步升級卡薩帝、COLMO等品牌旗艦店，助力“雙十一”家消費升級。
同時，門店還針對有局部改造和整裝需求的用戶，引入志邦、鉑利思、虎哥煥新等全屋定制品牌，接入了威能、林內、阿里斯頓等眾多大品牌的中央空調、新風、凈水、地暖等中央集成服務產品，提供各類空間場景方案的設計和實施服務，讓用戶輕松“一站置家”。
場景煥新，三大板塊打造沉浸式家生活
據蘇寧易家西區執行總裁卞楊雨介紹，蘇寧易家觀音橋旗艦店針對門店場景創新升級了“趣逛”“心選”“品見”三大板塊，旨在強化消費者的互動體驗，讓購物“所見即所得”。
針對偏愛潮流體驗、生活美學的消費者，“趣逛”板塊重構了3C數碼和生活家電的消費場景，以品牌專賣店模式提升店面形象，豐富商品選擇，打造“類購物中心”的逛購體驗和生活靈感。
蘇寧易家觀音橋旗艦店“心選”板塊則實景還原了廚房、陽臺、影音室等生活空間，集合大家電、生活家電、家裝、家居、智能數碼等商品，并接入中央空調、新風、凈水、地暖等中央集成服務。新的布局增加了大范圍的用戶互動體驗場景，加強產品在家場景下最真實直觀的呈現，也進一步優化了“場景-產品-套系化購買”的消費鏈路。
此外，針對家電消費者，蘇寧易家旗艦店升級了“品見”場景，聯合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、長虹、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區，并重點拓展了進口家電館，全面提升空調、冰洗、廚衛等家電精選品類專區的場景展示和服務能力，為消費者提供更高品質的家電產品。
服務革新，升級一站式家庭場景解決方案
卞楊雨介紹，與全新的產品和場景相匹配，蘇寧易家觀音橋旗艦店的服務也將迎來全面升級，“觀音橋旗艦店提供給消費者的不再僅僅是電器產品，而是由專業的場景產品設計和研發中心，針對不同的購買場景、不同類型的用戶需求，提供的一站式家庭場景解決方案。”
針對單品換新用戶，蘇寧易家旗艦店升級了以舊換新服務，集體驗、商品、價格等優勢于一體，為消費者提供一鍵估值、送新拖舊、舊機保值等一站式換新方案。對于需要家庭局部改造的用戶，觀音橋旗艦店將提供場景化服務方案。用戶只需下單，安裝過程中拆除舊機、改造櫥柜、重設水電以及切割吊頂等施工服務都由門店集約化解決。“這些服務都無需額外支付費用，且保障施工效率，最快一天煥新陽臺、三天改造廚房，不影響用戶正常生活。”卞楊雨稱。
值得一提的是，對于有整屋裝修需求的用戶，觀音橋旗艦店還配有專業的家裝、軟裝設計師，提供全屋場景設計及施工方案，并根據空間及場景匹配家電。對于已經選定裝修方案，正在選購家電家居產品的消費者，觀音橋旗艦店也將通過專業的供應鏈團隊加大商品研選力度，聯合廠商加碼補貼，提供更高性價比的組合商品或單品。
“蘇寧易家旗艦店正式落地重慶，有望帶動蘇寧易購全國層面的場景升級潮，將進一步其夯實其線下護城河。”行業分析人士指出，蘇寧易家進一步強化家電家裝一站式服務能力，蘇寧易購“家消費”主場地位得以進一步鞏固。從“廣場店”到“旗艦店”，蘇寧易家門店模型不斷打磨，標志著蘇寧易購零售服務商戰略進入“家庭場景零售”發展新階段。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：方嘉雯
