清晨7點(diǎn)，薛洪昌已經(jīng)背上工具包出發(fā)，帶上真空泵、沖擊鉆、安全繩等專業(yè)工具，開(kāi)始一天的工作。在蘇寧易購(gòu)幫客安裝空調(diào)三年多，薛洪昌習(xí)慣于早早出門(mén)，盡可能減少熱日下的暴曬。
時(shí)而“攀巖走壁”游走在墻外騰挪空調(diào)，時(shí)而穿墻打洞延長(zhǎng)管線，時(shí)而大小工具齊上固定外機(jī)，薛洪昌的工作好似烈日下的“蜘蛛俠”，給大家送去的是夏日里的清涼。“其實(shí)我喜歡忙起來(lái)，挺享受這種‘有活可干’的快樂(lè)。”薛洪昌說(shuō)。
送清涼的“蜘蛛俠”
五月份開(kāi)始，持續(xù)的高溫讓空調(diào)安裝工人進(jìn)入了“大忙季”。薛洪昌介紹，每年這個(gè)時(shí)候，他手里的單子都排得滿滿當(dāng)當(dāng)，最多一天可安裝七八臺(tái)空調(diào)，與平時(shí)相比幾乎翻了一倍。
7月9日早上8點(diǎn)一刻，薛洪昌便來(lái)到了位于西安西咸新區(qū)灃東新城的某小區(qū)內(nèi)，開(kāi)始為一戶剛裝修好的高層新房安裝兩臺(tái)空調(diào)。
當(dāng)日西安市氣象臺(tái)發(fā)布了高溫紅色預(yù)警，預(yù)計(jì)當(dāng)天最高氣溫將升至40℃以上。對(duì)此，已經(jīng)在外墻進(jìn)行高空作業(yè)的薛洪昌更是感受明顯，“現(xiàn)在才是上午，衣服已經(jīng)濕透了，這會(huì)兒的太陽(yáng)還沒(méi)有那么毒，要是下午在外面呆這么久，空調(diào)外殼都會(huì)曬得發(fā)燙。”
一般人對(duì)于“蜘蛛俠”高空作業(yè)的第一印象是“心驚肉跳”，擔(dān)心懸空帶來(lái)的不安全。薛洪昌說(shuō)：“我們有專業(yè)的安全裝備，但是心理恐懼是要克服的，特別是風(fēng)大的時(shí)候還是有點(diǎn)害怕的。操作過(guò)程要特別細(xì)心，還要與同伴配合好。”十幾層樓的高度，放置空調(diào)外機(jī)的平臺(tái)僅僅半米長(zhǎng)，薛洪昌就在這小小的空間展開(kāi)作業(yè)，常常一個(gè)站姿要保持半個(gè)小時(shí)，才能把機(jī)器安裝好。
室內(nèi)作業(yè)部分薛洪昌非常熟練，打孔、釘螺絲、包水管、掛內(nèi)機(jī)、接電源、調(diào)試，行云流水般，一氣呵成。大約3個(gè)小時(shí)，2臺(tái)嶄新的空調(diào)完成安裝。打開(kāi)遙控，空調(diào)開(kāi)始工作，很快室內(nèi)溫度就降下來(lái)了，涼快舒適。
確保空調(diào)運(yùn)行正常，把售后卡交到顧客手中，薛洪昌才放松下來(lái)擦掉汗水洗把臉。業(yè)主劉女士對(duì)薛洪昌的服務(wù)贊許有加：“小伙子能吃苦，頂著高溫耐心細(xì)致把活干完，讓人敬佩。”
“清涼的風(fēng)迎面吹來(lái)，說(shuō)明我的任務(wù)順利完成，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就覺(jué)得我的工作還是有意義的，有人說(shuō)過(guò)我們是給大家送清涼的‘蜘蛛俠’，我覺(jué)得這個(gè)形容特別酷。”說(shuō)完，薛洪昌背起工具包，繼續(xù)奔赴下一家。
拒絕“下次再說(shuō)”
面對(duì)安裝難度大的空調(diào)，不能“拖后安裝，下次再說(shuō)”，一次解決問(wèn)題，這是薛洪昌長(zhǎng)期的自我堅(jiān)持，也是對(duì)自我的要求。對(duì)于打孔、使用梯子、無(wú)法出窗戶等安裝環(huán)境，他也是站在專業(yè)角度給出意見(jiàn)，與顧客積極協(xié)商方案。
安裝空調(diào)最怕的是什么？薛洪昌介紹是打墻洞。有時(shí)墻體中間還有鋼筋，打墻洞的難度成倍增加。李先生家里的小房間需要安裝空調(diào)，墻體沒(méi)有預(yù)留空調(diào)洞。“我是真不知道難度這么大，薛師傅上門(mén)前電話咨詢的時(shí)候，我讓薛師傅幫忙打一個(gè)墻洞，他二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了。”
拿起水鉆打洞，半個(gè)小時(shí)后，打洞的聲音漸漸小了。李先生以為打好了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)薛師傅的手臂有些麻木了，又換同行搭檔上。“十幾斤的鉆孔機(jī)，一舉就是十幾分鐘下來(lái)，持續(xù)反復(fù)才能將厚重的墻壁打穿。”在兩人的輪流搭配下，歷經(jīng)三個(gè)小時(shí)，墻洞終于打好。
兩個(gè)師傅滿身大汗，身上也沾滿了灰塵。更讓李先生感動(dòng)的是，師傅給他的房間做好了防護(hù)，打洞過(guò)程中也在不斷打掃，墻上沒(méi)有留下印記，房間保持整潔。這實(shí)際上是蘇寧易購(gòu)幫客標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程的重要一環(huán)，服務(wù)過(guò)程中保持干凈。
墻洞打好后，兩位師傅熟練配合，半小時(shí)就將李先生家里的空調(diào)安裝好了。安裝結(jié)束，李先生主動(dòng)詢問(wèn)，打墻洞多少錢(qián)。沒(méi)想到薛洪昌查詢訂單后，表示李先生購(gòu)買(mǎi)的機(jī)型是免費(fèi)安裝，不需要收費(fèi)。
為迎接空調(diào)大忙季，像薛洪昌這樣的服務(wù)工程師，蘇寧易購(gòu)幫客有10萬(wàn)多名，為消費(fèi)者提供空調(diào)免費(fèi)送裝服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是蘇寧易購(gòu)幫客30多年來(lái)的堅(jiān)守，空調(diào)安裝旺季為保障體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)幫客早前組織了全國(guó)工程師進(jìn)行服務(wù)流程及服務(wù)禮儀的線上線下培訓(xùn)，取得合格證書(shū)后方可上崗。
7月以來(lái)，蘇寧易購(gòu)空調(diào)服務(wù)迎來(lái)大忙期，服務(wù)冰爽節(jié)、蘇寧易購(gòu)海爾“717燃購(gòu)生活節(jié)”、蘇寧易購(gòu)美的“夏日清涼節(jié)”及接下來(lái)的818大促都將是空調(diào)消費(fèi)換新的旺季。目前，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)257個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，保證24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝完畢，最高單日裝機(jī)服務(wù)量可達(dá)40萬(wàn)臺(tái)，全力保障空調(diào)安裝服務(wù)。
