隨著場景購、套系購逐漸撬動“家消費”市場增量，蘇寧易購“家電家裝一體化”戰(zhàn)略的聚合效應(yīng)顯著。以家電優(yōu)勢業(yè)務(wù)帶動家裝賽道快速拓展，提供“家電家裝成套購買解決方案”，蘇寧易購為以喜臨門為代表的家裝品牌打開了新的行業(yè)增長空間。
數(shù)據(jù)顯示，2022年喜臨門在與蘇寧易購加深場景購合作力度后，流量效率明顯提升，整體銷售量比去年同期增長142%。蘇寧易購3月春季家裝節(jié)期間，喜臨門超級品牌日UV轉(zhuǎn)化率破16%，床墊等商品爆發(fā)效率是預(yù)期的2.6倍。
高UV轉(zhuǎn)化：用戶需求精準(zhǔn)定位助力品牌商品力提升
高UV轉(zhuǎn)化的背后有何“秘訣”？喜臨門渠道負(fù)責(zé)人宋佳麗透露，“蘇寧易購與喜臨門用戶群體重疊度高，在家電家裝一站購齊趨勢下，相比其他渠道，蘇寧易購對用戶需求的精準(zhǔn)定位對喜臨門品牌商品力提高有更大助力。”渠道轉(zhuǎn)化率是衡量商品力的重要因素。
“我們要做的是把‘合適的商品’在‘合適的場景’以‘合適的方式’銷售給‘合適的顧客’，以往‘一盤貨、多平臺分發(fā)’的模式是行不通的，”據(jù)蘇寧易購廚衛(wèi)家裝運營經(jīng)理楊古富介紹，“圍繞喜臨門品牌，蘇寧易購在不同場景和需求下開展更精準(zhǔn)的商品、內(nèi)容和用戶運營策略。”2021年，蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店共圍繞喜臨門品牌，打造包括品牌日、床墊品類日、睡眠日等活動共26場，并落地百場品牌店播、達(dá)人播，幫助喜臨門蟬聯(lián)平臺床墊類目第一。
基于用戶家電家裝一站購齊的需求，蘇寧易購在立足家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢基礎(chǔ)上，也在持續(xù)深耕家裝賽道，并通過數(shù)智工具進(jìn)行家電家裝品牌關(guān)聯(lián)分析，更好地為用戶打造同場景下的家電家裝成套購物方案。2022年，蘇寧易購還將在線上推出三個“拳頭產(chǎn)品”，以家電家裝選用裝保視頻百科、一對一專業(yè)導(dǎo)購和場景購（3D樣板間），豐富線上選購體驗。
作為蘇寧易購零售云最早入駐的寢具類品牌商，喜臨門和蘇寧易購針對4-6線市場需求，在合作模式上采取專供商品門店出樣和“云貨架”并存的模式，實現(xiàn)“所見即所得”。2021年雙節(jié)假期，蘇寧易購零售云家裝品類增長超300%，喜臨門增長超10倍。雙方也正嘗試打通產(chǎn)品定制路徑、聯(lián)合推出定制化產(chǎn)品，實現(xiàn)對區(qū)域消費偏好的適配。
攬配裝一體：99.8%滿意度服務(wù)助力品牌體驗提升
喜臨門入駐蘇寧易購5年以來，店鋪規(guī)模逐年遞增。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單和到家服務(wù)體驗等方面越來越高的要求，蘇寧易購物流目前依托紹興、佛山、香河、成都四大家裝智慧倉配中心為其提供攬配裝一體服務(wù)。
喜臨門家居副總裁陳一鋮表示，蘇寧易購物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對喜臨門床墊的銷售和口碑塑造起到了不可忽視的助力。目前蘇寧易購物流已經(jīng)實現(xiàn)“24小時內(nèi)預(yù)約上門，48小時內(nèi)送裝一體”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送裝準(zhǔn)時率99%，用戶滿意度超過99.8%。
2022年春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動與品牌商家的聯(lián)動協(xié)同。以喜臨門床墊為例，通過增加邊套、防護(hù)角等包裝，保護(hù)床墊四周及四角不磨損，運輸過程優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，送裝過程避免電梯、地面的拖曳破損。目前蘇寧易購物流已將大件家裝破損率控制在1.5%以內(nèi)。
蘇寧易購和喜臨門也正合力升級床墊以舊換新服務(wù)，加速床墊從耐用品向快消品邁進(jìn)。蘇寧易購物流將提供免費上門拖舊及送新服務(wù)，新到舊走。同時雙方將根據(jù)“床墊3-5年更換”的健康科學(xué)常識做用戶普及教育，并聯(lián)合開展“床墊煥新季”活動，給予以舊換新補(bǔ)貼支持。
