1月15日，蘇寧易購首個家裝家電家居服務“四位一體”店落地南京孝陵衛商圈。該店聚焦周邊社區用戶服務、升級場景體驗、提供家裝家電家居成套解決方案。作為蘇寧易購面向2022年推出的首個創新門店產品，門店模型的場景和服務優化，意味著蘇寧易購全面開啟新一輪經營和服務能力的提升。
（圖：蘇寧易購南京孝陵衛店）
在此前召開的年度工作部署會上，蘇寧易購將場景優化作為2022年店面升級的著力點。蘇寧易購總裁任峻表示：“要將‘面向未來的新型店面模型’作為核心零售產品，從用戶出發、融合場景商品、貫通履約服務、跨域雙線推廣。”
作為蘇寧易購2022年推出的首個創新門店產品，四位一體店聚焦周邊3公里社區用戶服務，集家裝、家電、家居銷售與服務為一體，為用戶提供全屋智能、品質套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務等一站式解決方案，服務鏈路更全。
據了解，四位一體店采用“1+X+N”模式，改變以產品為中心的傳統門店思維，一切以社區消費者的需求為核心，順應家電家居消費場景體驗化、品質化、方案化趨勢，提升服務能力和經營效率。
“1”即服務網點進駐門店。孝陵衛門店面積約1200平米，其中設立約80平米的服務專區，提供家電售后、清洗、保養、以舊換新、3C快修等服務，未來還將延展至家政保潔等業務。門店以社區為中心，服務覆蓋周邊3-5公里區域，能夠有效縮短服務的物理距離，強化時效性，提升用戶體驗。
（圖：蘇寧易購服務專區）
“X”是指由家電向家裝、家居品類拓展，強化門店一站式購物屬性。蘇寧易購孝陵衛店順應消費升級趨勢，強化卡薩帝、COLMO等品質、套系家電引入，引進歐派櫥柜，打造悅生活小家電等品類專區，此外，蘇寧易購還首次推出私享家中央集成專區，滿足周邊居民產品換新、裝修翻新、局部改造等一站式購物需求，提供家裝家電家居成套解決方案。
（圖：蘇寧易購私享家）
孝陵衛四位一體店還搭建了“N大品牌園場景”，與品牌商深化合作，提升場景體驗。店面專設客廳、陽臺、廚房、衛生間等家庭生活空間樣板，打造音響視聽、洗烘晾曬、餐廚烹飪、凈水衛浴等場景專區，強化產品的體驗屬性。海爾旗下三翼鳥全案體驗中心亦落地蘇寧易購孝陵衛店，打造沉浸式購物的“家環境”。
（圖：蘇寧易購孝陵衛店三翼鳥專區）
蘇寧易購高級副總裁顧偉表示，新的門店升級不僅代表了蘇寧易購在店面產品結構和業務發展方面的新變化，還將作為公司激活組織的終端試點前線，“2022年蘇寧易購將持續優化完善激勵體系，激發組織活力，門店店長和員工將被賦予更多的責權利，讓門店有更大的自驅力，做好經營，服務好用戶。”
行業觀察人士指出，蘇寧易購四位一體店的創新落地，代表了股改半年后，蘇寧易購聚焦優勢業務價值創造、重塑服務心智的決心，“四位一體店經營更靈活，消費者服務能力更強，疊加組織激活帶來效率提升，將為蘇寧易購做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量打開新的空間。”
