春節(jié)臨近，越來(lái)越多的家庭開始進(jìn)行大掃除，整潔、明亮地迎接新年。在社交平臺(tái)上，“電器里面有多臟”“春節(jié)躺平式大掃除”“你會(huì)花錢擦玻璃嗎？”等等話題被廣泛熱議，與往年不同的是，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門進(jìn)行家庭清洗，品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)過(guò)年新體驗(yàn)。
迎接新年，全家無(wú)死角大掃除成為剛需，加之疫情反復(fù)，人們對(duì)健康關(guān)注更多，清潔消毒需求旺盛，也導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品年前價(jià)格飛漲。為保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的服務(wù)上門需求，蘇寧易購(gòu)幫客啟動(dòng)全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)年貨節(jié)活動(dòng)，明確全線產(chǎn)品年前不漲價(jià)，這也是蘇寧易購(gòu)幫客連續(xù)第十年堅(jiān)持不打烊、不漲價(jià)，以實(shí)際行動(dòng)保障節(jié)前市場(chǎng)需求。
年貨節(jié)服務(wù)產(chǎn)品方面，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥銎桨病跋础睒泛梦锾撞停醋o(hù)單件23元起、家電清洗單價(jià)67元起、擦玻璃130元起等優(yōu)惠措施。值得注意的是，1月13日-1月24日，針對(duì)購(gòu)買指定家電的SUPER會(huì)員，蘇寧易購(gòu)幫客還將贈(zèng)送128元家電免費(fèi)清洗服務(wù)，助力年末消費(fèi)者掃塵迎新，真正將專注好服務(wù)落到實(shí)處。
服務(wù)品質(zhì)上，蘇寧易購(gòu)幫客年貨節(jié)期間堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)響應(yīng)、工程師100%資質(zhì)認(rèn)證上崗、服務(wù)一口價(jià)、收費(fèi)可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費(fèi)4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升家電家居售后市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
圍繞消費(fèi)者“家需求”，蘇寧易購(gòu)幫客持續(xù)拓展服務(wù)類目，在家電、電子、家居、家政、家修、新能源汽車服務(wù)、集成系統(tǒng)、智能家居等領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收、延保等服務(wù)。
2022年，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)幫客將持續(xù)推動(dòng)末端服務(wù)組織升級(jí)，從單純履約交付向綜合化、開放化轉(zhuǎn)型，鏈接更多消費(fèi)者，同時(shí)將堅(jiān)定以全場(chǎng)景專業(yè)化服務(wù)能力，圍繞消費(fèi)者新需求、新痛點(diǎn)，不斷升級(jí)迭代服務(wù)產(chǎn)品，重塑家電后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專業(yè)靠譜的服務(wù)口碑成為蘇寧易購(gòu)零售的致勝武器。
