“經(jīng)過相關(guān)部門的協(xié)調(diào)努力，我們通過12345熱線反映的誘導(dǎo)消費問題已經(jīng)得到圓滿解決，目前收到了商家退還的費用。”日前，游客陳女士在大涌鎮(zhèn)旅游購物投訴后，順利拿回全額退款。這起消費糾紛的圓滿解決，正是大涌鎮(zhèn)紀(jì)委聚焦文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點堵點、以靶向監(jiān)督護(hù)航群眾權(quán)益的生動縮影。
2025年，為持續(xù)推動深化群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，切實解決群眾急難愁盼問題，市紀(jì)委監(jiān)委集中整治辦推動整治旅游業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委通過“三個堅持”靶向監(jiān)督推動職能部門整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，開展專項監(jiān)督檢查3次，督促解決12345熱線、信訪等旅游消費投訴8起，挽回群眾經(jīng)濟損失41066元，健全完善制度2項，進(jìn)一步推動該鎮(zhèn)紅木文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
堅持責(zé)任引領(lǐng)，擰緊履職“責(zé)任鏈”
深中通道通車以來，大涌鎮(zhèn)狠抓經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，大力打造紅博城4A級景區(qū)、安堂古村等熱門文旅項目，游客流量激增。然而，過去一年間，鎮(zhèn)文旅部門陸續(xù)收到“導(dǎo)游帶客強制消費”等旅游投訴，嚴(yán)重?fù)p害了大涌旅游產(chǎn)業(yè)的口碑與形象。今年2月28日，國家信訪局平臺收到消費者投訴轉(zhuǎn)辦，大涌鎮(zhèn)某玉石店存在誘導(dǎo)消費及消費糾紛的問題。大涌鎮(zhèn)紀(jì)委迅速行動，深入一線開展監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有個別旅行團長期帶游客前往某玉石店進(jìn)行參觀消費，該玉石店存在“消費陷阱”，然而監(jiān)管部門執(zhí)法存在一定滯后性和取證難問題。
大涌鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員介紹：“我們督促鎮(zhèn)市場監(jiān)管、文旅部門加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對該玉石店開展專項執(zhí)法檢查，并對其經(jīng)營者和房東進(jìn)行重點約談，協(xié)調(diào)消費者辦理退費退款手續(xù)。”同時，該玉石店因為投訴舉報較多且沒按要求落實整改，3月初相關(guān)職能部門依法對其進(jìn)行關(guān)停處理。
今年以來，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委堅守“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，通過列席會議、座談交流、現(xiàn)場檢查等方式，持續(xù)壓緊壓實鎮(zhèn)黨委主體責(zé)任和行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任，全力推動旅游市場秩序、旅游環(huán)境整治等工作落細(xì)落實，以強有力的監(jiān)督推動文旅深度融合發(fā)展，用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)實際成效守護(hù)大涌旅游環(huán)境。通過鎮(zhèn)市場監(jiān)管、公安、宣傳文化等部門緊密協(xié)作，累計出動檢查人員48人次，檢查旅游購物點96間次，7家投訴較多的商鋪已相繼退市。
堅持問題導(dǎo)向，強化源頭管理
針對紅博城景區(qū)內(nèi)不斷出現(xiàn)違規(guī)銷售行為，以及群眾投訴反映“誘導(dǎo)式消費”“強制性消費”等問題，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委督促相關(guān)職能部門開展重點約談提醒，以有力舉措強化場地出租方的管理責(zé)任。
大涌鎮(zhèn)宣傳文旅部門工作人員介紹：“今年以來，在大涌鎮(zhèn)紀(jì)委的監(jiān)督推動下，我們對相關(guān)涉事主體開展5次約談，對旅行社帶團資質(zhì)實行‘一團一報’備案制度，強化源頭管理，嚴(yán)禁其與無證導(dǎo)游合作，推動場地方每周開展商品質(zhì)量、明碼標(biāo)價巡查，建立‘違規(guī)商戶預(yù)警臺賬’，杜絕強制購物行為，責(zé)令相關(guān)商鋪限期妥善處理游客的退賠訴求。”
此外，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委推動相關(guān)職能部門制定《大涌鎮(zhèn)旅游購物點巡查制度》，建立常態(tài)化巡查機制，對發(fā)現(xiàn)的問題建立“一戶一檔”監(jiān)管臺賬。在所有購物點顯著位置公示維權(quán)電話，在紅博城各酒店房間張貼“溫馨提示”，實行48小時內(nèi)處理游客訴求機制，同時明確場地方的連帶整改責(zé)任，定期組織商戶法規(guī)培訓(xùn)，強化誠信經(jīng)營理念，對違規(guī)商鋪建立黑名單，協(xié)商解除租賃協(xié)議，從各個環(huán)節(jié)筑牢監(jiān)管防線。今年以來，大涌鎮(zhèn)累計開展聯(lián)動巡查4次，檢查購物點23家次。
堅持一線監(jiān)督，筑牢民生“防護(hù)網(wǎng)”
今年五一勞動節(jié)期間，大涌鎮(zhèn)舉辦紅木展銷會和金色大地音樂會，吸引了超過6萬名游客來到大涌鎮(zhèn)旅游消費。如今，大涌鎮(zhèn)旅游購物市場煥然一新，旅游消費糾紛投訴量大幅下降，游客滿意度直線上升。在紅博城景區(qū)參觀的游客王先生說道：“每個商店都貼了維權(quán)監(jiān)督電話，買東西心里踏實，這一趟旅程實實在在地體驗到購得放心、住得舒心、玩得開心！”
接下來，大涌鎮(zhèn)紀(jì)委將持續(xù)以監(jiān)督促整改、以整改促提升，推動旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化，營造規(guī)范、有序、誠信的消費環(huán)境，積極推動新型文旅模式深度融合，吸引更多游客感受大涌文旅魅力，進(jìn)一步擦亮大涌“中國紅木特色小鎮(zhèn)”“中國牛仔服裝名鎮(zhèn)”等國家級品牌名片，為打造“人間煙火氣、灣區(qū)好生活”的文旅城市保駕護(hù)航。
記者 高倩荷 通訊員 鐘繼宣
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
