“請(qǐng)贊成的業(yè)主委員會(huì)代表開(kāi)始舉手投票表決。”近日，港口鎮(zhèn)新港社區(qū)水禾園三期小區(qū)舉行了一場(chǎng)業(yè)主大會(huì)，商議是否在小區(qū)側(cè)門增添人行通道，以解決停車難問(wèn)題。
近年來(lái)，為破解社會(huì)治理難題，進(jìn)一步推動(dòng)城市基層黨建向小區(qū)延伸，港口鎮(zhèn)新港社區(qū)打造共議共治“近鄰議事會(huì)”解紛新模式，邀請(qǐng)居民開(kāi)展基層民主協(xié)商議事，深入了解群眾所愿所盼，把實(shí)事做細(xì)，把細(xì)事做透，把工作做到群眾的心坎里。
“近鄰議事會(huì)”引導(dǎo)多元主體共商解決方案
“本次業(yè)主大會(huì)參與率達(dá)到三分之二，會(huì)議有效。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，‘同意’戶數(shù)和‘同意’面積均過(guò)半，本次業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)議題。”隨著業(yè)委會(huì)主任宣布統(tǒng)計(jì)結(jié)果，困擾業(yè)主已久的停車地點(diǎn)離小區(qū)過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)題，得到了及時(shí)解決。
“這個(gè)問(wèn)題困擾我們很多年了，對(duì)于解決方案，業(yè)主也始終無(wú)法達(dá)到意見(jiàn)一致，我們也做不了主，導(dǎo)致停車亂、堵塞消防通道、占用綠化帶等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)。”業(yè)主大會(huì)結(jié)束后，物業(yè)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理感慨道。現(xiàn)在，業(yè)主們晚上可以把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng)，再通過(guò)新增的人行通道步行回家。老人家接送孩子也方便多了，不需要繞著小區(qū)走一大圈。
業(yè)主黃先生在參會(huì)后也高興地表示：“以前遇到問(wèn)題，我們往往都是打12345反映。現(xiàn)在，在社區(qū)的指導(dǎo)下，小區(qū)的問(wèn)題不用出小區(qū)就得到了解決。”人行通道啟用了一個(gè)月，不少業(yè)主相繼致信，贊賞社區(qū)黨委與小區(qū)業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)密切聯(lián)動(dòng)、為民謀實(shí)事的態(tài)度。
在新港社區(qū)，水禾園三期小區(qū)這樣的“近鄰議事會(huì)”已成為社區(qū)高效解決居民生活“痛點(diǎn)”、提升治理能力的重要平臺(tái)。
“在僅有19名工作人員的情況下，如何管理和服務(wù)6.8萬(wàn)常住人口？”社區(qū)黨委書記廖詩(shī)帆介紹，為解決難題，社區(qū)黨委積極打造網(wǎng)格化社會(huì)治理新模式，建立起黨建引領(lǐng)的多元“微網(wǎng)格”，并打造出共商共治“近鄰議事會(huì)”解紛模式。
以小區(qū)為單位，邀請(qǐng)轄區(qū)黨建聯(lián)盟單位、社會(huì)組織、商戶代表以及居民代表、樓棟長(zhǎng)等多元主體參與議事，推選小區(qū)居民擔(dān)任“鄰里議事會(huì)”會(huì)長(zhǎng)，組織業(yè)主委員共同參與“鄰里議事會(huì)”，商議社區(qū)治理、矛盾調(diào)處、政策宣傳等以及居民群眾身邊大小事務(wù)，尊重每個(gè)主體的聲音，增強(qiáng)了社區(qū)居民參與基層治理的積極性。2023年以來(lái)，社區(qū)內(nèi)通過(guò)“近鄰議事會(huì)”共計(jì)議事23宗，解決群眾急難愁盼問(wèn)題19個(gè)。
“微網(wǎng)格”快速響應(yīng)群眾訴求
“我們沒(méi)想到反映的問(wèn)題能夠這么快就得到解決。”2023年12月22日，保利怡方花園小區(qū)三期的一名業(yè)主向物業(yè)管家、網(wǎng)格員王子豪贈(zèng)送錦旗，對(duì)他的工作表示感謝。原來(lái)，不久前，王子豪接到該業(yè)主訴求，反映其正在裝修的房子天花板出現(xiàn)漏水問(wèn)題。王子豪積極協(xié)調(diào)聯(lián)系樓上業(yè)主，排查漏水點(diǎn)，促成問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決。
“小問(wèn)題不及時(shí)解決，容易釀成大矛盾，影響鄰里關(guān)系。”廖詩(shī)帆表示，通過(guò)不斷地探索實(shí)踐，社區(qū)總結(jié)出“黨建+物業(yè)”的管理模式，積極推進(jìn)物業(yè)小區(qū)成立黨組織，把物業(yè)人員及業(yè)委會(huì)成員入網(wǎng)進(jìn)格，構(gòu)建“1+6+N”綜合微治理服務(wù)體系（“1”是指1個(gè)服務(wù)大廳，“6”是指6支專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，“N”是指N個(gè)駐點(diǎn)職能部門及調(diào)處類目的立體服務(wù)），為居民提供“一個(gè)大門進(jìn)來(lái)、一個(gè)服務(wù)站對(duì)接、一攬子解決問(wèn)題”的“一站式”服務(wù)。
通過(guò)“綜合微治理服務(wù)體系”，小區(qū)居民的“發(fā)聲”渠道暢通了、困難問(wèn)題及時(shí)解決了、矛盾糾紛即刻化解了，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的民生實(shí)事等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。
編輯 陳家浩 二審 陳彥 三審 蘇小紅
