小欖鎮政務服務中心工作人員指導群眾使用“AI導辦助手”。通訊員供圖
“以前填幾份表需要半個多鐘，有時候眼花填錯了還要重來，現在導辦員點幾下就搞定了！”得益于小欖鎮政務服務中心“AI+政務”新模式，退休人員黃阿姨在辦理“企業職工退休一件事”時，系統自動關聯社保和醫保等8份表單，生成《退休待遇核定表》《職工醫保退休待遇申請表》等材料并預填關鍵信息。在導辦員全程指導下，黃阿姨在20分鐘內就完成養老金申領全流程。
3月24日記者獲悉，日前，小欖鎮政務服務中心已完成“AI+政務”系統部署，通過小欖智能填表系統、中山政務服務AI導辦助手等數字化平臺，構建起“全域覆蓋、精準觸達、極速響應”的智慧政務新模式，以技術賦能為切入點，不僅能夠幫助企業和群眾梳理登記辦理流程和材料清單，更能自動調取表單數據與智能填充，讓群眾切實感受到智慧政務帶來的便捷與高效。
在“中山市小欖鎮政務服務中心”微信公眾號上，記者看到“中山AI導辦助手”功能已上線，用戶可以通過自然語言，詢問辦理事項，系統可精準識別辦事需求，生成詳細指引和所需材料清單，真正實現“一問便知，一步到位”。以企業辦理變更登記為例，當用戶輸入“變更登記”關鍵詞后，系統就智能推送涵蓋企業經營全周期的8項登記類型，供用戶精準選擇，并提供相應材料清單和辦理流程。用戶還可以通過“我要預約”等自然語言再次提問，即可獲取線上線下預約端口，實現無縫對接，極大提升了辦事效率。
小欖鎮政務服務中心相關負責人表示，依托DeepSeek-R1大模型，小欖鎮將“中山政務服務AI導辦助手”深度融入服務場景，實現了從“模糊搜索”到“精準定制”的跨越。與此同時，小欖鎮政務服務中心也以“數據復用+智能填充”雙輪驅動，引入智能填表系統，將傳統填表流程從20分鐘壓縮至5分鐘以內。以黃阿姨辦理的“退休一件事”為例，導辦員僅需一鍵輸入身份證、姓名和手機號碼，系統自動調用數據庫信息，預填95%字段，供辦理人員核對簽名即可完成材料填報，大幅提升了辦事效率和準確性，真正實現“數據跑腿、群眾省心”。
同時，小欖鎮通過“AI導辦+智能填表+線下協同”的三維融合，實現政務服務能級躍升。一是審批效率倍增：自系統上線以來，企業開辦全流程壓縮至0.5個工作日，建設項目施工許可審批時限縮短66%，5個園區和個私協會政務服務點實現2143宗業務“秒辦結”。二是服務半徑擴展：構建“1個鎮級中心+29個村（社區）31個便民服務站點+5個園區政務服務點”的“10分鐘政務服務圈”，推動社保繳費、退休認證等260項高頻事項實現“家門口”辦理，2024年辦件量突破16萬宗。三是用戶體驗革新。推出“視頻辦”遠程服務專區和“延時溫馨崗”，45項業務實現“云端面對面”辦理，2025年以來，企業和群眾電話回訪滿意度達100%。
記者從小欖鎮政務服務中心了解到，接下來，小欖鎮將持續深化AI技術應用。一方面，以場景延伸，拓展AI智能預約、個性化推薦功能，實現“千人千面”的精準服務;另一方面，建設“政務數據知識庫”，打通市場監管、稅務、金融等多領域數據壁壘，打造企業全生命周期服務體系。同時，將開展適老化升級，開發語音交互、智能輔助填表等適老功能，構建“數字反哺”服務網絡。
記者 李穎奇 通訊員 蔡焯浩
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
