受助群眾芳姨改造后的房屋煥然一新。 受訪者供圖
4月14日，正值周末，小欖鎮(zhèn)某社區(qū)的一場愛心義賣活動上，穿著志愿者馬甲的芳姨在現(xiàn)場維持秩序，回饋社會，誰也想不到，就在5年前，她因患乳腺癌對生活失去了希望。記者日前從小欖鎮(zhèn)獲悉，小欖鎮(zhèn)正推進(jìn)綜合救助服務(wù)站（點）試點建設(shè)，以“一站式救助、分類識別需求、全過程服務(wù)”的模式，讓更多像芳姨這樣的困難群眾，通過一次申請、多部門聯(lián)動、政策通辦、慈善助力等方式得到精準(zhǔn)救助。
●為困難群眾定制個性化救助方案
“臉色蠟黃，身材瘦小，說話有氣無力的。”回憶起第一次在社區(qū)看到芳姨的情景，小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室工作人員許筱虹仍歷歷在目。“許多困難群眾和芳姨一樣。因突發(fā)疾病讓家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了困難，找政府求助，然而并不了解自己如何走出困境，需要哪些幫助。”
芳姨今年50歲，年輕時是生產(chǎn)線的一名工人，與丈夫共同撐起了平凡的三口之家。因長期暴露在刺激性氣體的環(huán)境中工作，年輕時芳姨已患有肺氣腫。2019年秋天的一次體檢中，芳姨被確診患上乳腺癌。先后兩次手術(shù)后，原本不富裕的一家雪上加霜。“當(dāng)時我老公從事保安工作，孩子在讀高中，正值家庭需要錢的時候，我卻倒下了。癌癥康復(fù)期每個月還要3000多元的治療費(fèi)用。”芳姨說，“曾經(jīng)想過放棄，不想連累丈夫和孩子。”抱著試一試的心態(tài)，芳姨找到了小欖公共服務(wù)辦求助。
許筱虹接到芳姨的個案后，與同事一起啟動了困難群眾“7+6+N”分類關(guān)愛服務(wù)機(jī)制，詳細(xì)了解芳姨的家庭情況，聯(lián)動多個部門落實各項救助政策，先后協(xié)助芳姨申請了最低生活保障、臨時困難救助、中山市大病困難幫扶中心困難專項慈善救助，同時對接小欖鎮(zhèn)慈善幫扶項目，為其申請了小欖鎮(zhèn)婦女兒童關(guān)愛基金救助。“燃眉之急肯定是醫(yī)療費(fèi)用的壓力。通過多年的跟蹤服務(wù)，我們還在教育、住房、心理咨詢等多個方面給予了個性化的幫扶，讓芳姨的一家對生活有了盼頭、有了奔頭。”
讓芳姨感到貼心的是住房救助幫扶——
2022年，一次常態(tài)化聯(lián)系探訪工作中，芳姨家中一塊碎石板驟然從房頂?shù)洌斑郛?dāng)”一聲落在許筱虹和社工的腳邊。經(jīng)房屋專家鑒定，芳姨所住的房屋存在安全隱患。按照中山市困難群眾危房改造政策，芳姨一家申請到市、鎮(zhèn)兩級財政共7.5萬元的維修加固資金。然而，許筱虹和同事們看到芳姨的兒子已近成年，一家三口擠在狹小的空間，隨后咨詢了住建部門和施工團(tuán)隊的意見，為其在原有建筑上，定制化地加蓋一個小閣樓，最后工程總價達(dá)到88797.94元，超出了財政幫扶資金的預(yù)算。“隨后小欖鎮(zhèn)政府幫我們鏈接了鎮(zhèn)慈善會，發(fā)動熱心企業(yè)捐款，幫我們把剩下的13797.94元資金缺口也解決了，完全不用我們操心。”芳姨感激地說。
●打通救助服務(wù)“最后一米”
許筱虹說，多年來和困難群眾打交道，深知社會救助事關(guān)困難群眾基本生活和衣食冷暖，體現(xiàn)著一座城市的博愛和溫度，更明白社會救助不是簡單給予物質(zhì)關(guān)懷就了事，還要用心做好跟蹤服務(wù)，打通救助服務(wù)的“最后一米”。
2023年，芳姨再次向社工求助。小坤在近幾次模擬考中都沒發(fā)揮好，情緒一度萎靡不振。“后來通過心理疏導(dǎo)得知，在社會幫助下長大的小坤立志考取好大學(xué)，回報政府、社會對其家庭的救助，但高三成績多次下滑，讓他有愧于外界的幫助。”許筱虹說，經(jīng)過社工及時介入，小坤慢慢調(diào)整好心態(tài)，輕松迎接高考。
小欖鎮(zhèn)在開展社會救助時，許多“小坤”們的問題讓他們不斷探索“物質(zhì)+服務(wù)”救助模式，根據(jù)對象需求情況有針對性地鏈接資源，做到分類施策、精準(zhǔn)幫扶。
如今走進(jìn)小欖鎮(zhèn)裕洲路65號民政綜合大樓，一樓的救助接待窗口和二樓的功能室正在升級改造：未來這里將打造成小欖鎮(zhèn)綜合救助服務(wù)站，按“1窗口+X功能區(qū)”要求設(shè)置面向群眾咨詢服務(wù)的綜合窗口。橫向聯(lián)動群團(tuán)組織、惠民補(bǔ)貼（服務(wù)）相關(guān)單位、服務(wù)類社會力量，縱向貫通省、市、鎮(zhèn)、村四級綜合救助服務(wù)體系的工作節(jié)點，打造集民生救助政策、慈善資源信息、社會組織孵化、志愿服務(wù)活動等功能于一體的救助服務(wù)實體陣地。
“未來困難群眾來到小欖鎮(zhèn)綜合救助服務(wù)站或社區(qū)的救助服務(wù)點，就能享受到一站式專業(yè)的救助服務(wù)。”小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該站點還將強(qiáng)化數(shù)字賦能，當(dāng)困難群眾不知道自己是否達(dá)到救助條件時，還可通過小程序“預(yù)診”后再求助。
記者 徐鈞鉆 實習(xí)生 李琳 見習(xí)記者 李穎奇
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
