“我自從生病后，雙腿走路很是不便。面臨身份證到期正愁得不行，沒(méi)想到這次政府還上門服務(wù)，很貼心。”近日，家住渡頭村的陳伯足不出戶，僅需10分鐘就完成了二代身份證換證手續(xù)。記者從南區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心獲悉，面對(duì)二代身份證20年換證高峰與日常換證需求的疊加效應(yīng)，該中心聯(lián)合中山市公安局南區(qū)分局創(chuàng)新打造“政務(wù)服務(wù)直通車”，構(gòu)建“社區(qū)專場(chǎng)+床邊服務(wù)”雙線模式，不僅解決了群眾扎堆辦證、往返奔波難題，更將便利實(shí)實(shí)在在送到群眾身邊，深受市民歡迎。
在環(huán)城社區(qū)便民專場(chǎng)，銀發(fā)族們驚喜發(fā)現(xiàn)：曾經(jīng)困擾居民的“扎堆排隊(duì)耗半天”“往返奔波跑斷腿”兩大難題，被一臺(tái)便捷式身份證辦證終端巧妙化解。該設(shè)備實(shí)現(xiàn)拍照、錄入、采指紋全流程辦證，僅需10分鐘。系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸、后臺(tái)秒級(jí)審核的創(chuàng)新模式，讓居民在家門口輕松完成換證。“遛個(gè)彎的工夫就辦妥，還能郵政快遞送到家，這才是零跑腿！”王伯豎起大拇指。
針對(duì)高齡、殘障、重病等特殊群體，南區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心還組建“輕騎兵”服務(wù)隊(duì)，以“上門服務(wù)+后臺(tái)保障”雙融合模式，將服務(wù)送到特殊群體床邊。在陳伯家中，外勤分隊(duì)化身“移動(dòng)窗口”，耐心地在床邊幫陳伯調(diào)整拍攝角度，經(jīng)過(guò)多次嘗試，順利采集符合要求的人像照片；后方專班開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)時(shí)審核材料壓縮流程。“以前要奔波大半天，現(xiàn)在床邊就解決，這才是真惠民！”家屬的感慨道出特殊群體的心聲。
南區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多年來(lái)，該中心始終堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念。除身份證業(yè)務(wù)外，“政務(wù)直通車”還提供政策咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)審等“增值服務(wù)”；針對(duì)殘障人士、老年人等特殊群體，工作人員全程引導(dǎo)操作，形成“直通車巡辦-社區(qū)站接件-特需戶上門”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)。接下來(lái)，南區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)擴(kuò)大“流動(dòng)政務(wù)”服務(wù)半徑，深化與公安、物流等單位的協(xié)作，通過(guò)流程再造和服務(wù)升級(jí)，讓“十分鐘政務(wù)圈”真正成為惠民便民的“幸福圈”。
記者：徐鈞鉆 通訊員：曾珺
◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
