記者5月19日獲悉，今年以來，西區街道統籌推進52項“一件事”集成套餐服務，辦件總量超980宗，平均壓縮辦理環節53%，減少辦理時長92%，減少跑動56%，減免提交材料47%，辦理量居全市第一。
辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑，曾是各個辦事大廳的“通病”，也是很多企業和群眾辦事的真實困擾。西區街道政務中心負責人介紹，過去有些事項聽起來是“一件事”，但由于涉及多個部門且數據未打通，審批的事項和權限各有不同，導致企業群眾辦事時往往需要跑多個部門窗口，耗時費力。
近年來，西區街道加快推進數字化集成改革，聚焦企業和群眾關心的高頻事項，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業務場景，細化主題提升服務，將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”，以數智化引領政務服務提質。過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”，企業群眾辦事體驗正在悄然改變。
比如，新屋入伙前辦理水電氣報裝，包括供水、供電、燃氣以及有線電視等市政公用報裝的“一攬子事”，以前群眾要跑好幾個地方，提交多份各種不同的申請資料。而“一件事一次辦”，就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。
如今在西區街道辦理這“一攬子事”，線上只需要通過廣東政務服務網“一件事”端口，填寫一張表單；線下只需跑動一個窗口，提交一套材料，即可一次性完成水、電、氣、網絡寬帶和有線電視五個事項的報裝申請。
西區街道政務中心負責人表示，立足“一件事一次辦”“一類事一站辦”，西區街道近年來重構跨部門辦理業務流程，優化前后置環節，提出“一張清單、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗（端）收（出）件、一號服務等”的“十個一”辦理模式，推出主題式、套餐式、潮汐式服務，同時推行“告知承諾+容缺辦理”，打造許可事項極速版，提升企業群眾辦事體驗。
日前，來自廣州的許小姐到西區街道政務服務中心辦理14家關聯企業的商事登記變更業務。中心工作人員了解情況后立即聯動審批部門啟動主題式和潮汐式服務，開辟助企“綠色通道”，為14家關聯企業一次性進行預審辦理。當時許小姐缺漏了部分材料，工作人員便啟動“容缺受理”機制，在收到許小姐郵寄過來的補正材料后隨即開展后續的辦理和審批工作，兌現了對申請人“一次辦好”的承諾。
記者 余曉霖 通訊員 西區公服辦
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
