“天氣那么熱，真是辛苦了，謝謝你呀。”7月23日，家住中山東區(qū)街道竹苑社區(qū)的歡姨決定不做飯，臨近11點(diǎn)，她收到來自“餓了么”平臺(tái)工作人員送來的暖心飯菜后，對(duì)工作人員連連表示感謝。歡姨此次收到的暖心飯菜，是東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室與“餓了么”平臺(tái)合作，推出的香山長者飯?zhí)谩爸蟚餐”項(xiàng)目。
作為全市首個(gè)香山長者飯?zhí)谩爸蠈Ｋ汀狈?wù)，東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室工作人員陳展宇表示，把暖心飯菜直接送到長者家門口，它不僅解決了長者就餐的“最后一公里”問題，更體現(xiàn)了對(duì)老年群體的深切關(guān)懷，提升了他們的生活質(zhì)量，讓他們安享晚年“食”光。
香山長者食堂要推廣專人配送服務(wù)，需解決收費(fèi)、困難群體補(bǔ)貼、成本與收益平衡等問題，才能長久持續(xù)下去。記者 余兆宇 攝
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上午10點(diǎn)半不到，竹苑社區(qū)香山長者飯?zhí)秘?fù)責(zé)人馮凌峰按照長者們的清單需求，將當(dāng)天需要配送的餐食全部打包完畢。剛到10點(diǎn)半，“餓了么”平臺(tái)騎手阿林風(fēng)塵仆仆趕來，眼疾手快地拿上打包好的飯菜，立馬出發(fā)為長者配送。10點(diǎn)40分左右，歡姨就拿到了這份配餐。送完歡姨家的配餐，阿林又急匆匆趕往下一家。
“長者飯?zhí)茫粌H是讓老人吃得上、吃得好，更要吃得方便。”陳展宇介紹，去年東區(qū)街道已實(shí)現(xiàn)長者飯?zhí)弥头?wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在長者飯?zhí)萌粘＿\(yùn)營中，他們發(fā)現(xiàn)轄區(qū)部分行動(dòng)不便的老人到附近飯?zhí)镁筒鸵彩且淮筇魬?zhàn)。
于是，結(jié)合實(shí)際情況，東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室以“餓了么”平臺(tái)為媒介，選取轄區(qū)就餐量最大、覆蓋長者人群最廣的竹苑社區(qū)為試點(diǎn)，推出香山長者飯?zhí)谩爸蠈Ｋ汀狈?wù)，由常駐騎手每日為有送餐需求的長者送餐，破解上述難題。
外賣騎手把長者飯?zhí)玫呐洳退偷綒g姨家中。記者 余兆宇 攝
記者了解到，目前竹苑社區(qū)長者飯?zhí)谩爸蠈Ｋ汀狈?wù)，配送范圍是距離長者飯?zhí)?公里范圍內(nèi)，每單送餐費(fèi)是5元。其中：
→東區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資助對(duì)象、低保、低保邊緣家庭中的60周歲以上戶籍老年人，可享受全額送餐補(bǔ)貼；
→支出型困難家庭中60周歲以上戶籍老年人，獨(dú)居、空巢中的失能戶籍老年人，每單可享受2元送餐補(bǔ)貼；
→對(duì)該項(xiàng)服務(wù)有需要的長者（家屬可代為申請(qǐng)），可攜身份證、戶口簿到所在社區(qū)黨群服務(wù)中心申請(qǐng)。
政企攜手：破解長者用餐難題
目前，竹苑社區(qū)香山長者飯?zhí)玫摹爸蠈Ｋ汀狈?wù)可覆蓋竹苑、花苑、夏洋、桃苑、東裕5個(gè)片區(qū)，覆蓋逾1.4萬老年人。陳展宇透露，除了首批14名長者申請(qǐng)之外，近幾天他們每天都會(huì)收到十幾份申請(qǐng)。以歡姨為代表的老人家，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)贊不絕口，直言暖心又暖胃。
然而，“助老專送”服務(wù)的落地，并非一帆風(fēng)順。陳展宇介紹，香山長者飯?zhí)贸闪⒅酰麄兙吞剿髁?strong>使用外賣平臺(tái)、志愿者送餐等不同的方式，均以失敗告終。
他說：“上專業(yè)外賣平臺(tái)，平臺(tái)要抽成；志愿者送餐，不夠穩(wěn)定，都不是長久之計(jì)。”
外賣騎手從香山長者飯?zhí)贸霭l(fā)，把多份飯菜配送至長者家中。記者 余兆宇 攝
陳展宇的說法，引起了歡姨的共鳴：“爬樓梯，非常累。天氣不好的時(shí)候，也非常麻煩。”歡姨雖然已經(jīng)70多歲，但身體硬朗，平時(shí)也積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，曾也主動(dòng)承擔(dān)起給長者配餐的工作。
歡姨坦言，她所在的志愿團(tuán)隊(duì)年紀(jì)都偏大，每次配送無法騎電動(dòng)車，只能步行配送，“碰上下雨天或者炎熱天氣就麻煩了”。此外，很多老人家住在老舊小區(qū)，沒有電梯，需要爬樓配送，因此這項(xiàng)服務(wù)最后不了了之。
對(duì)于“餓了么”平臺(tái)而言，每單定價(jià)5元的服務(wù)費(fèi)，并不盈利甚至存在虧損。在陳展宇與該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人阿凱的微信聊天中，阿凱直言，每單公司都要倒貼錢給騎手。
陳展宇坦言，后續(xù)將聯(lián)動(dòng)社區(qū)加大宣傳推廣力度，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由竹苑社區(qū)試點(diǎn)向整個(gè)東區(qū)街道推廣，提高訂單量以降低費(fèi)用，減輕平臺(tái)負(fù)擔(dān)的同時(shí)也讓更多市民受益。
記者 陳雪琴
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
