在粵港澳大灣區建設高水平人才高地的戰略背景下，中山火炬高新區以“服務人才就是服務發展”為工作導向，高標準完善“中山國際人才港火炬開發區服務中心”（下稱“火炬人才港”）陣地建設，通過打造“有隊伍、有品牌、有資源、有平臺、有資金、有特色”的“六有”服務體系，整合優勢資源、創新服務舉措，推動人才鏈與創新鏈、產業鏈深度融合，讓人才引得進、留得住、安下心，為區域高質量發展注入強勁動能。
打造“六有”體系，激活人才生態新動能
一、“有隊伍”強支撐，構建服務網絡
優化完善“鎮街人才工作者+人才管家+人才運營官+全球引才顧問”四級服務體系，組建近70人的專業化人才服務團隊，服務覆蓋“引進—培育—服務”全生命周期，為人才提供人崗適配、政策解讀、津貼申領、公寓申請、子女入學等全方位支持，上半年累計服務人才10296人次。
二、“有品牌”塑形象，擴大區域影響力
打造“1+4”品牌矩陣，以人才服務理念為工作核心出發點，推出“創享薈”“智享薈”“樂享薈”“融享薈”四大品牌活動。聚焦產業數字化轉型、AI智能應用、專精特新小企業培育等時代發展脈搏，以及關注人才生活需求，累計開展專題訓練營、技術對接會、文化交流等系列活動近30場次，覆蓋重點企業超300家，服務人才近2000人次，構建起貫穿人才職業發展全周期的支持體系，真正實現“人盡其才、才盡其用”的發展生態。同時構建省、市、區三級宣傳矩陣，通過主流媒體報道、政務新媒體傳播、園區平臺推廣等多渠道實現同步發聲。據統計，多場品牌活動線上關注度突破5000人次，形成了多層次、廣覆蓋的傳播效應。
圖為中山火炬人才“智享薈”——“數智賦能·她創未來”精英培訓活動
圖為中山火炬人才“智享薈”——人力資源培訓之新晉升員工的人才梯隊建設與管理活動
三、“有資源”促聯動，提升服務能級
構建國家、省、市三級聯動資源網絡，形成上下貫通、橫向協同、優勢互補的人才服務新格局。2025年舉辦“國家高層次人才服務行—走進廣東中山”活動，組織10位專家為19家企業解決技術難題；承辦“留創導師灣區行”活動，以導師幫扶提升廣東省留創園服務團隊工作效能；承辦粵港澳大灣區人才港大講堂（中山分會場），推動政企共探技能人才培養新模式、新路徑；承辦2025年海外科技領域高層次人才中山行，促進15位海外高端人才與本地產業深度對接。
圖為“國家高層次人才服務行—走進廣東中山”活動、“留創導師灣區行”活動啟動儀式
四、“有平臺”強融合，推動產才協同
構建“引育—創新—服務—資源”全鏈條體系，重點賦能中國中山留創園、檢科院大灣區研究院、長理院等三大重點平臺，促成澳門籍專家葉綠芝團隊等項目與中國中山留創園對接，同時協助美籍華人材料學專家入職并組建實驗室。與法務、金融、醫療等近10家專業機構建立戰略合作，拓展服務內容；依托深中高層次人才創新創業聯盟，搭建跨區域人才交流通道。深化“深中協同·聯合孵化”品牌聯盟，擴展至13家孵培機構，打造中山首個海創資源協同平臺，匯聚9家專業服務機構，推動人才向“新”而聚、向“新”而育。
圖為全國海創資源協同創新中心（平臺）簽約儀式
五、“有資金”破難題，強化金融賦能
用好市、區人才政策、中山留創園扶持措施等政策資源，聯合粵科金融、華盈投資、浦發銀行等金融機構，構建覆蓋“投資、孵化、融資、信貸”四位一體的人才創新創業金融生態。通過推出“人才金融服務包”等服務，為高層次人才提供個性化融資方案，提高創業成功率，加速科技成果轉化。例如，為區內某光電企業臺胞團隊提供信用貸款、融資擔保等專屬服務，提升人才項目融資可獲得性。
六、“有特色”織網絡，細化服務層次
聯動職能部門、區屬產業集團公司、社區打造“基礎保障+專業支撐+特色服務”三維服務架構，從宜居宜業宜游等方面提供精準服務。今年上半年以來，聚焦人才引進、政策落地、資源對接等關鍵環節，聯合相關單位開展走訪調研，累計服務人才企業79家次，提供政策解讀、項目對接、生活配套等精準服務，切實解決人才發展難題，持續優化人才發展生態。開設“人才服務”微信公眾號專欄，設置“人才資訊、品牌活動、火炬英才說、人才管家服務”四大特色板塊，全方位展現中山火炬高新區人才服務成效。
圖為中山火炬高新區“人才服務”宣傳專欄
圖為在青春助力“百千萬”“智匯”火炬新力量活動上開展人才政策宣傳
創新人才服務模式：創新舉措，讓服務更貼心
“沒想到在這里辦理永久居留證能這么順利！”來自蘇丹的外籍博士后近日在火炬人才港陪同下提交所有申請手續后，由衷地向人才管家點贊致謝。這位學者原本因簽證即將到期、其國家局勢動蕩，加之語言不通和程序陌生幾乎要放棄申請。關鍵時刻，火炬人才港的“管家團隊”不僅提供了專業的翻譯支持，還主動聯絡中國大使館完成身份核驗，以最高效能協助其完成關鍵程序申報。
這正是中山火炬高新區參與高水平人才高地建設的生動縮影。今年以來，火炬人才港把人才關心的“關鍵小事”作為服務的“頭等大事”，創新人才訴求管理機制，構建“全時響應、精準對接、閉環管理”的服務體系，真正讓人才辦事“無阻礙”、創業“無憂慮”、生活“無困擾”，以貼心、暖心服務不斷增強人才的認同度、幸福感和融入感，讓人才的創新潛能得到充分釋放。
一、“延時+預約”雙軌并行，人才服務“全天在線”
聚焦人才“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，創新推出“延時+預約”雙軌服務模式。服務時間實現“三個覆蓋”：每周二、四延長至19:00解決“下班急辦”需求；周六全天開放（9:00-12:00、14:00-17:00）滿足周末辦事需求；工作日8:30-19:00全時段預約實現“錯峰辦理”，服務內容涵蓋人才政策咨詢、津貼申請、公共服務等高頻事項。“終于不用請假辦落戶了！”張小姐長期因工作繁忙無法辦理落戶手續，購房計劃一再擱置。通過火炬人才港的延時服務，她在下班后順利完成材料提交。人才管家為其量身定制“先入戶后辦證”方案，全程指導材料準備，并開通快速審核通道，最終幫助張小姐成功落戶人才集體戶，圓了購房夢。
圖為中山國際人才港火炬開發區服務中心辦公場址
二、“人才管家”微信直達，服務響應“零時差”
推行“中山火炬高新區人才管家”微信服務平臺，通過“三個精準”實現服務升級：一是精準對接，人才掃碼即可獲得“一對一”專屬服務。二是精準推送，主動提醒項目申報節點、政策兌現時限等關鍵信息。三是精準保障，建立“30分鐘快速響應+24小時解決方案”機制。平臺同步提供申報模板、流程指南等實用工具，形成“咨詢—辦理—跟蹤”全流程服務體系，真正實現人才服務“指尖可達”。近日，高層次人才王教授通過平臺提出緊急醫療需求后，人才管家迅速聯動中山火炬開發區人民醫院，為其開通專屬綠色通道，大幅縮短就診等待時間，高效滿足健康保障需求。這一“零時差”響應案例，生動體現了平臺“急人才之所急”的服務溫度。
圖為“中山火炬高新區人才管家”二維碼
三、“訴求閉環”機制發力，問題解決“全周期”
構建人才訴求“問需—跟進—反饋”閉環工作機制，推動人才服務向“主動問需”“及時響應”“高效落實”轉變。通過線上信息收集、線下走訪調研雙渠道精準收集訴求，做到即時響應、當天反饋、限時辦結，確保人才關切“事事有回應、件件有著落”。某企業負責人感慨：“提出對接專業行業協會需求到解決問題僅用24小時，這樣的‘火炬速度’讓我們倍感暖心。”閉環機制讓人才真切感受到“訴求有回應、問題有解決、服務有溫度”的優質體驗。
圖為走訪火炬高新區重點人才企業收集服務訴求
正是這些飽含溫度的服務創新，勾勒出中山火炬高新區人才服務的動人畫卷。在這里，每一項服務舉措都精準回應人才關切問題，讓人才真切感受到“服務有溫度、辦事有速度、發展有保障”的“火炬特色”，使來自五湖四海的人才在這片熱土上真切感受到“此心安處是吾鄉”的歸屬感。
有鳳來儀，非梧不棲。在粵港澳大灣區建設的歷史機遇下，中山火炬高新區構建人才與城市雙向奔赴的生態圈，持續提升人才服務能級，書寫著“近悅遠來”的新篇章，讓人才與城市的每一次互動，都成為高質量發展的生動注腳。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：趙偉
