“我的情況比較復雜，可工作人員一直積極幫我們協調處理，不厭其煩為我解答，真的很感動也很感激！”5月20日，記者從中山市小欖鎮政務服務中心獲悉，來自遼寧的周先生，日前特地為該中心送上錦旗，致謝工作人員貼心的政務服務。據悉，僅一個月內，包括周先生所送的錦旗，小欖鎮政務服務中心和東升便民服務中心共收到了3面致謝錦旗，充分表現了群眾對中山政務服務的肯定。
來自遼寧的周先生為小欖鎮政務服務中心送上錦旗。通訊員提供
周先生原本在其他城市工作，來到中山工作后，他計劃將以往的養老和醫療保險業務轉入到中山。“我們查詢到他是多地參保，他之前的養老保險和醫療保險也都未完成全部轉移手續。”小欖鎮政務服務中心工作人員梁靜雯介紹，了解到周先生的訴求后，該中心通過“一窗通辦”，當即幫周先生補辦了成都養老保險和醫療保險轉入，隨后還替他查詢到其1990年在遼寧的參保數據，并協助一并轉入。周先生坦言：“對于多地參保辦理轉移業務，我一直覺得很繁瑣，沒想到工作人員如此細心和耐心，真的很感動。”
周先生的案例并非個例。來自江西的陸先生為親屬辦理身后事，小欖鎮政務服務中心詳細介紹了市民身后事的辦理流程后，以“特事特辦”的審批方式和業務跟蹤“一對一”服務，讓陸先生順利辦理遺屬相關事宜。來自小欖本地的林先生按照東升便民服務中心工作人員的指引，通過“一窗通辦”辦理退休業務，從等候排隊到辦結完畢用時不到30分鐘。
“一面錦旗，承載著肯定和贊許，更意味著責任和擔當。”小欖鎮政務服務中心相關負責人陳雪蓮表示，小欖鎮深入推進政務服務事項“一窗通辦”改革，推動服務形態從“多窗”向“一窗”轉變，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，不斷提升企業和群眾辦事便利度和滿意度。
小欖鎮政務服務中心辦事大廳，群眾正在辦理業務。記者 陳雪琴 攝
據悉，目前小欖鎮已將370余項政務服務事項按照關聯程度和群眾辦理習慣，分為民生服務、生產經營、工程建設三大類，所有事項全部統一采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的辦理模式，大幅度縮減群眾等候時間。其中，在推行“一窗通辦”后，商事登記業務的群眾平均等候時間大約縮減至17.3分鐘，同比下降約66%。
此外，小欖鎮全面實行13件“一件事”集成套餐服務，進一步簡化申報方式，壓縮審批事項，優化重塑內部辦理流程，以并聯審批的模式進一步縮短辦理時限，提升群眾辦事的體驗感和獲得感。以“企業職工退休一件事一次辦”為例，線下辦理從2023年9月起至今已完成4235宗，線上從2024年3月6日開始試運行，截至5月20日已成功辦結96宗。
編輯 王欣琳 二審 曾淑花 三審 程明盛
