近日，陳伯伯懷揣著兩大袋因長期存放而嚴重發霉的零鈔，忐忑地走進了農行中山分行營業部，向工作人員咨詢兌換事宜。原來，這些沾滿汗水的零鈔，是陳伯伯多年來起早貪黑賣菜積攢下的辛苦錢，已存放于箱中幾年，近日發現時已霉變受損，因擔心未能如愿兌換，陳伯伯心急如焚。
“請您放心！只要符合殘損人民幣兌換標準，我們一定竭盡全力幫您處理！”農行工作人員在詳細了解情況后，第一時間安撫陳伯伯焦慮的情緒。面對這兩袋散發著刺鼻霉味且因霉變嚴重而大量粘連的零鈔，工作人員快速投入到細致的清理工作中，耐心地將粘連的紙幣逐張分離、小心翼翼地清潔票面、仔細鑒別真偽與殘損程度、認真拼接殘缺部分、反復核對金額，只為最大限度地減少陳伯伯的經濟損失。經過整整4個多小時的連續奮戰，最終成功為陳伯清點并兌換出零鈔1000余元。
此后連續3天，陳伯伯陸續帶來了家中霉變的零鈔。工作人員依舊熱情接待，以同樣嚴謹負責的態度為其兌換了1000余元。看著嶄新的人民幣，陳伯伯臉上露出了欣慰的笑容。
同樣的暖心場景也發生在農行中山橫欄支行。近日，一位經營小生意的李小姐攜帶大量長時間存放、已出現嚴重霉變及粘連的一元、五角等小面額紙幣前來網點，希望農行協助進行兌換。農行工作人員迅速開通綠色通道，專門設置兌換窗口，借助工具小心翼翼地將粘連的紙幣逐一分離、攤平，并嚴格按照人民銀行殘損幣兌換標準，對每一張紙幣進行仔細甄別、鑒定和清點。經過近兩個多小時的耐心處理，最終將227張累計金額86.9元的紙幣為李小姐全額兌換。李小姐對農行表現出的高度責任心、專業的業務素養以及真誠為客戶排憂解難的服務態度表示由衷的感謝。
一直以來，農行中山分行積極走進企業、商場、市場、學校等場所，通過發放宣傳資料、現場講解等方式，提示任何機構或個人都不得拒收人民幣現金，并宣傳推廣農行“零錢包”特色服務和殘損幣兌換現金服務，引導公眾進一步提高愛護人民幣和正確用幣兌幣的意識。下階段，農行中山分行將持續踐行“客戶至上”的服務理念，用專業與貼心為客戶提供更優質、高效、便捷的金融服務，讓每一位客戶都能感受到農行情懷與金融溫暖。
撰稿：王卓珊、陳俞冰
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
