典型案例
近期，公司接到一位72歲高齡老人的投訴信，工作人員發現該投訴信內容與涉嫌“代理退保”的投訴信內容大體一致，初步懷疑老人陷入“代理退保”騙局，隨即展開深入調查，并邀請老人到公司面談，通過耐心溝通，老人意識到自己被騙，決定繼續持有保單。
隨后，公司立即上報監管機構，并全程協助老人報警、向市場監督管理部門投訴。經多方努力，成功追回全部被騙款項。為表感激，老人向公司贈送錦旗致謝。
案例分析
近年來，“代理退保”“代理維權”等不法中介亂象層出不窮，甚至有些已形成有組織的黑色產業鏈和完整的非法利益鏈，給消費者的合法權益和金融市場的安全環境帶來嚴重危害。
本案中，老人通過視頻號接觸到一個“律所”，對方以退還90%保費為誘餌，將手續費從最初的20%降至10%吸引其上鉤。在三名不同“工作人員”輪番誘導下，先后三次轉賬共計4000元服務費，甚至超過保單正常退保損失。
本案中“代理退保”不法中介手段
利用信息差設局：“代理退保”機構精準瞄準老年群體，利用其對保險條款、現金價值計算規則不熟悉的弱點，夸大退保損失，以“高額退費”為噱頭制造虛假承諾，誘使消費者主動上鉤。
逐步降低心理防線：通過降低手續費比例、多人分工配合等手段，逐步獲取消費者信任，多次誘導轉賬，最終騙取金額遠超正常退保損失，使消費者遭受經濟損失。
風險提示
1、謹慎做出退保決定
根據保單條款約定，對于超過猶豫期的退保，保險公司退回保單現金價值，消費者可能會有損失。退保后，消費者不再享有原保單保障，如后續再購買保險產品，將可能因年齡增長導致保費增加，按投保時間重新計算觀察期，并有可能根據健康變化情況發生拒保。
2、警惕陌生渠道信息
勿輕信短視頻平臺、社交軟件中“全額退保”“高額退費”等廣告，此類信息往往存在欺詐風險。若對保單有疑問，務必通過保險公司官方客服、營業網點等正規渠道咨詢。
3、保護個人信息安全
“代理退保”過程中，不法分子可能要求提供身份證、銀行卡、保單等敏感信息，存在個人信息泄露、資金被盜刷風險。切勿隨意向陌生人透露重要信息，謹防被不法分子利用。
4、合法途徑理性維權
如遭遇“代理退保”不法中介，應及時向公安機關報案，并直接與保險機構聯系解決糾紛，或通過調解、仲裁、訴訟等合法途徑維護自身權益。
守護消費者權益 我們一直在行動
保險是守護生活的“安全網”，保持警惕、理性選擇，才能讓保障真正發揮作用！
每一面錦旗都是沉甸甸的責任，中國人壽壽險將持續筑牢消保防線，用心守護消費者的“錢袋子”。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
