文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強(qiáng)國離不開文化的有力支撐和豐厚滋養(yǎng)。作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于金融文化的重要論述，扎實(shí)推進(jìn)國壽金融文化建設(shè)，并于近期修訂形成新版中國人壽企業(yè)文化體系。該體系由信條、使命、愿景、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、品牌口號六部分組成，特別是按照“五要五不”要求，明確“信條”、深化“愿景”、豐富“企業(yè)價(jià)值觀”、拓展“經(jīng)營理念”，系統(tǒng)闡釋公司的原則信念、存在意義、發(fā)展方向、價(jià)值取向等，引領(lǐng)中國人壽努力走出一條既充分體現(xiàn)新時(shí)代金融發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，又賡續(xù)中華文脈推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐之路。
信條鏗鏘——
誠實(shí)守信 以義取利 穩(wěn)健審慎 守正創(chuàng)新 依法合規(guī)
信條是決定“企業(yè)走多穩(wěn)、走多遠(yuǎn)”的根本問題，既是企業(yè)經(jīng)營管理的工作導(dǎo)向和行動(dòng)標(biāo)尺，也是廣大干部員工的行為習(xí)慣和自覺遵循。中國人壽始終把自身發(fā)展與黨和國家前途命運(yùn)緊密相連，并在新時(shí)代背景下以中國特色金融文化的“五要五不”引領(lǐng)主責(zé)主業(yè)發(fā)展，不斷促進(jìn)清廉金融文化、合規(guī)文化以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化與企業(yè)文化的有機(jī)融合。
誠信是中國特色金融文化的首要價(jià)值觀和道德觀，也是行業(yè)發(fā)展的基石。“信條”首先就明確要“誠實(shí)守信”，中國人壽積極構(gòu)建“大消保”格局，依托“消保+”模式驅(qū)動(dòng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，全力把群眾關(guān)心的理賠服務(wù)做到心坎上，持續(xù)擦亮這塊檢驗(yàn)金融保險(xiǎn)企業(yè)誠信的重要“試金石”。例如，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司融合多方數(shù)據(jù)和多元化場景，在大力推廣理賠直付基礎(chǔ)上，更創(chuàng)新“重大疾病一日賠”“理賠預(yù)付提前賠”等，2025年一季度客戶獲賠率達(dá)99.6%；財(cái)險(xiǎn)公司賠付涵蓋車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多種類型，同時(shí)不斷提升智能化賠付占比，最快1秒完成理賠處理，極大減少等待時(shí)間。此外，中國人壽積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)健康消費(fèi)理念，聚焦“金融詐騙”“非法代理退保”等問題，充分宣傳各類騙局的特征、危害、法律后果，提示消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。
使命必達(dá)——
服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活
中國人壽切實(shí)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”企業(yè)使命，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，努力成為多層次社會(huì)保障體系的重要服務(wù)者、國家治理體系的重要參與者、現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要推動(dòng)者。截至2025年一季度末，中國人壽保險(xiǎn)資金直接服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模約5萬億元，集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行境內(nèi)人民幣貸款余額達(dá)2.1萬億元；2025年一季度，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司賠付金額超150億元、財(cái)險(xiǎn)公司賠付金額約160億元。
為筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)，中國人壽秉持長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資和責(zé)任投資的理念，努力成為服務(wù)資本市場的主力軍，2024年集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司全年凈加倉超過1000億元，為資本市場注入了“真金白銀”。為筑牢社會(huì)保障網(wǎng)，中國人壽加快建設(shè)養(yǎng)老金融國壽服務(wù)體系，為養(yǎng)老保險(xiǎn)“三支柱”管理各類“養(yǎng)老錢”約2.1萬億元，同時(shí)設(shè)立500億元的大健康基金、200億元的大養(yǎng)老基金，發(fā)起設(shè)立100億元的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)基金，構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，全面服務(wù)人民群眾多樣化多層次社會(huì)保障需求。為筑牢災(zāi)害防控網(wǎng)，中國人壽全力支持建設(shè)國家巨災(zāi)保險(xiǎn)體系，參與地方性巨災(zāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目近40個(gè)，并深化風(fēng)險(xiǎn)減量管理服務(wù)，打造“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，推進(jìn)從“補(bǔ)損失”到“治風(fēng)險(xiǎn)”的跨越。
愿景揚(yáng)帆——
建設(shè)中國特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)
當(dāng)時(shí)代浪潮已至，唯有揚(yáng)帆奮楫者方能爭流遠(yuǎn)航。站在新起點(diǎn)，踏上新征程，2025年伊始，中國人壽系統(tǒng)提出進(jìn)一步全面深化改革推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“333戰(zhàn)略”，為未來五年總的工作部署做好“任務(wù)書”、規(guī)劃“路線圖”，強(qiáng)力吹響了加快建設(shè)中國特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)的號角，致力于進(jìn)一步把公司政治優(yōu)勢和制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展效能。
2025年一季度，中國人壽系統(tǒng)上下深入實(shí)施“333戰(zhàn)略”，著力提升風(fēng)險(xiǎn)保障能力、資產(chǎn)配置能力、價(jià)值創(chuàng)造能力、全球經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)良好開局，全集團(tuán)合并營業(yè)收入創(chuàng)近五年同期最高，保費(fèi)收入、總資產(chǎn)、管理第三方資產(chǎn)均實(shí)現(xiàn)增長，實(shí)現(xiàn)國有資本保值增值。中國特色是中國人壽作為國有大型金融機(jī)構(gòu)的鮮明標(biāo)識和重要優(yōu)勢，世界一流企業(yè)是金融強(qiáng)國、中國式現(xiàn)代化的標(biāo)配。其中在中國特色方面，以助力共同富裕為例，中國人壽持續(xù)聚焦定點(diǎn)幫扶和綜合金融賦能，學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)不摘”，從助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)到參與鄉(xiāng)村全面振興，不斷構(gòu)建完善“保險(xiǎn)+投資+銀行”一攬子幫扶模式。2024年，中國人壽全集團(tuán)涉農(nóng)風(fēng)險(xiǎn)保障超35萬億元，涉農(nóng)信貸余額達(dá)1950億元。
價(jià)值觀護(hù)航——
成己為人 成人達(dá)己
中國人壽將企業(yè)文化建設(shè)與賡續(xù)中華文脈有機(jī)融合。“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)價(jià)值觀既蘊(yùn)含中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素，又與中國特色金融文化、中國特色保險(xiǎn)文化底蘊(yùn)相通，包含中國人壽與國家、社會(huì)、行業(yè)、客戶、股東、員工之間，以及中國人壽各子公司之間、員工與員工之間等八種“雙成”關(guān)系，為中國人壽做強(qiáng)做優(yōu)做大注入源源不斷動(dòng)能。
從中國人壽核心保險(xiǎn)主業(yè)的發(fā)展歷程來看，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司自境內(nèi)外上市以來，保費(fèi)收入從當(dāng)初不足1500億元增至2024年的6714.57億元，內(nèi)含價(jià)值增長超萬億元，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也為投資者帶來豐厚回報(bào)，20余年來累計(jì)分紅超2000億元，分紅水平保持高位穩(wěn)健，持續(xù)創(chuàng)造長期價(jià)值。在與客戶關(guān)系方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司年度理賠件數(shù)從78.9萬件增長到近2489萬件，年賠付金額從28億元躍升至超600億元，理賠好服務(wù)也逐漸吸引了更多長期客戶，長險(xiǎn)有效保單件數(shù)從4800萬份增長到約3.26億份，生動(dòng)詮釋了公司“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)價(jià)值觀。
理念為翼——
一個(gè)國壽 一生守護(hù)
“全面加快以客戶為中心轉(zhuǎn)型，為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)多樣性、普惠性和可及性。”2025年初，“一個(gè)國壽、一生守護(hù)”經(jīng)營理念正式確立，也首次融入企業(yè)文化體系，中國人壽用心用情打造“可信賴、能托付、有溫度”的企業(yè)形象，守護(hù)人民、造福人民的基因深深烙印進(jìn)經(jīng)營管理全過程。
幼有所育、學(xué)有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)涵蓋健康、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、意外等多個(gè)領(lǐng)域，為廣大客戶提供全鏈條保險(xiǎn)服務(wù)；從浩瀚太空到萬里深海，從工廠車間到田間地頭，從國之重器到百姓生活，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)涵蓋從生產(chǎn)到生活、從城市到農(nóng)村、從財(cái)產(chǎn)安全到意外防護(hù)、從企業(yè)到個(gè)人等各領(lǐng)域。再加上集團(tuán)旗下投資、銀行板塊“保銀協(xié)同”“投保聯(lián)動(dòng)”“投貸聯(lián)動(dòng)”等，中國人壽充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢和業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，圍繞個(gè)人客戶、機(jī)構(gòu)客戶等一站式、多元化、全生命周期的金融保險(xiǎn)需求，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)國壽 一生守護(hù)”。以提供健康保險(xiǎn)保障為例，中國人壽該類產(chǎn)品服務(wù)涵蓋少兒、中青年、老年等全生命階段。2024年，公司為約2730萬人次計(jì)生家庭成員提供約1.8萬億元保障金額；升級開發(fā)“樂學(xué)無憂”和“校園”系列產(chǎn)品，學(xué)生群體保險(xiǎn)惠及少年兒童超7000萬人；在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋近3.6億人，累計(jì)落地上百個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，助力商業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)與基本醫(yī)保相銜接，惠及廣大職工家庭；長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋4400多萬人，開發(fā)“國壽銀齡無憂特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)”，有效降低老年人投保門檻，升級開發(fā)“銀齡安康”系列產(chǎn)品，新增承保老年群體1.3億人次。
品牌賦能——
相知多年 值得托付 要投就投中國人壽
品牌是一種特殊的“投資”，是創(chuàng)造價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)基業(yè)長青的重要支柱。金融保險(xiǎn)業(yè)更需要品牌，其產(chǎn)品服務(wù)無形，且承諾與兌現(xiàn)存在時(shí)差，更需要通過具象化的品牌爭取客戶和公眾的信任。七十六載砥礪追夢，中國人壽已從單一的壽險(xiǎn)品牌、保險(xiǎn)品牌，發(fā)展成為保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同共進(jìn)的綜合金融品牌，品牌的跨越式發(fā)展不斷為建設(shè)中國特色世界一流企業(yè)深度賦能。
中國人壽“相知多年 值得托付”“要投就投中國人壽”品牌口號可以說是家喻戶曉，其中“相知多年 值得托付”還是公司企業(yè)文化的對外展現(xiàn)，“要投就投中國人壽”的“投”字更是從當(dāng)初“投保”與“投籃”的“一語雙關(guān)”，發(fā)展成為今天的“一語多關(guān)”。近年來，中國人壽不斷總結(jié)講好國有大型金融機(jī)構(gòu)主力軍和壓艙石的好故事，持續(xù)利用CBA聯(lián)賽、北京環(huán)球度假區(qū)等重點(diǎn)品牌合作項(xiàng)目大力實(shí)施基于業(yè)務(wù)協(xié)同的品牌聯(lián)動(dòng)，同時(shí)還創(chuàng)新推出品牌年輕化符號吉祥物“國壽牛”等，有效展現(xiàn)“安全、信賴、專業(yè)、責(zé)任”品牌內(nèi)涵及新時(shí)期綜合金融品牌形象，并逐步將品牌推向更廣大年輕人群。相關(guān)工作曾榮獲人民日報(bào)社“品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”、中國金融出版社“中國金融年度品牌大獎(jiǎng)”，“中國人壽”官方微信號還入選中央網(wǎng)信辦“走好網(wǎng)上群眾路線百個(gè)成績突出賬號”，品牌文化建設(shè)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值不斷彰顯。
文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂，是民族生存和發(fā)展的重要力量。中國人壽將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為根本遵循，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極培育中國特色金融文化，精心實(shí)施國壽金融文化建設(shè)工程，著力提升公司軟實(shí)力和社會(huì)影響力，為推動(dòng)實(shí)施“333戰(zhàn)略”提供強(qiáng)大文化支撐，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化國壽篇章。
◆編輯：李靖◆二審：張耀文◆三審：周亞平
