為更好的滿足外籍來華人員等群體的多樣性支付服務需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會擔當，做優做細服務細節，多措并舉為老年人、境外來華人員提供優質專業的中信服務。
聚焦重點商圈商戶
“麥當勞”是中信集團旗下國際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來華人員的常見就餐場所，麥當勞門店的外卡POS服務全覆蓋，充分保障了境外來華人員的外卡支付體驗感。
中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購、娛”等高頻消費場景，持續提升外卡收單服務覆蓋率。截至4月中旬，重點商戶511戶，外卡受理覆蓋率100%。
保障現金使用環境
中信銀行多家網點地處廣州旅游熱門商圈，醒目的外卡取現標識吸引力不少外籍人士咨詢外卡取現業務，銀行服務專員全程跟進指導，便利快捷的外卡取現讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。
“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現金服務，一是提升外卡取現便利度，自助設備全部支持American Express、Vsia、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現業務，并張貼醒目外卡取現標識，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網點均具備外匯業務資質，均可受理境外來華人員外幣兌換業務，無需開戶即可兌換，同時布放有外幣兌換標識，確保標識可見、易見，便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務。三是大力推廣“零錢包”服務，既有200元、300元的標準“零錢包”，又提供滿足客戶需求的定制“零錢包”，切實落實現金兜底政策，滿足外籍人士現金使用需求，提供集中兌換、上門兌換、即來即兌服務。
優化賬戶服務感受
一名孟加拉籍來華人員路過中信銀行網點，詢問是否可以開戶，銀行工作人員專人英語溝通服務，介紹簡易開戶，并主動詢問是否需要“零錢包”服務，在了解到客戶前往的目的地后，貼心介紹乘車路線及預計費用，客戶表示初到中國，銀行的服務讓他感到親切。
Sir/Madam, welcome to China Citic Bank, what can I do for you?專人專窗跟進服務，避免客戶語言不通困擾；Sir/Madam, please provide your passport。僅需提供護照即可辦理開戶業務，簡易開戶提升客戶便利化服務感受；In order to facilitate your daily life in China, we can provide change purse service for you。主動詢問是否需要現金，貼心提供零錢包服務。中信銀行廣州分行以優質賬戶服務，提升外籍友人服務感受。
全方位開展宣傳推廣
公交站點旁的小小宣傳攤讓從香港來內地的吳叔感覺很新奇，當得知是中信銀行的金融知識宣傳點還可以換小面額的零錢時，開心的體驗了一把，吳叔表示銀行提供的零錢包非常貼心，老年人其實并不習慣線上的支付，一個小小的袋子，不同面額的零錢讓她覺得很方便。
中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結合客戶動線擺放宣傳折頁，在網點門楣LED屏、廳堂引導臺、填單臺、等候區、智慧柜臺、柜臺醒目位置投放老年人、境外來華服務宣傳物料，入目所及，隨手可取；走出去擴大覆蓋面，手機銀行、公眾號、媒體等線上渠道投放服務產品宣傳，通過“走進社區”等現場宣傳讓更多境外來華人員、老年人了解、想用、會用境內支付服務。
【素材來源】中信銀行廣州分行
編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? ?三審? 賴友生
