黨的二十大報(bào)告中指出，社會(huì)保障體系是人民生活的安全網(wǎng)和社會(huì)運(yùn)行的穩(wěn)定器。健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。這為新征程上保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。
作為中山市保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司（簡(jiǎn)稱“中山國(guó)壽”）在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)關(guān)于深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神的號(hào)召，切實(shí)履行國(guó)有保險(xiǎn)龍頭企業(yè)的職責(zé)使命，聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮金融保險(xiǎn)職能優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)踐行使命與擔(dān)當(dāng)，著力在服務(wù)國(guó)家大局、守護(hù)人民美好生活中發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力為中山高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。
堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”初心
全力踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年是黨的二十大勝利召開(kāi)之年，中山國(guó)壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心，堅(jiān)定貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)重大決策部署，緊緊圍繞中山市委、市政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，不斷探索推出高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更堅(jiān)固的風(fēng)險(xiǎn)保障，讓公司贏得了市場(chǎng)份額、市場(chǎng)口碑的同時(shí)，更是履行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2022年，該公司總保費(fèi)規(guī)模突破41億元，多項(xiàng)核心指標(biāo)貢獻(xiàn)度穩(wěn)居全省前列，總保費(fèi)市場(chǎng)份額繼續(xù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)行業(yè)龍頭；全年為全市客戶提供超9000億元保險(xiǎn)保障，給付年金、滿期金及理賠金超9.14億元。
中山國(guó)壽積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源，支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在滿足人民群眾多元化的保險(xiǎn)保障需求方面，積極開(kāi)展各類政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2022年，該公司與市衛(wèi)健局聯(lián)合開(kāi)展“銀齡安康行動(dòng)”、計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)、女性安康保險(xiǎn)，為41.5萬(wàn)人次老年人、13.88萬(wàn)戶計(jì)生家庭、2.28萬(wàn)人次婦女提供保障；首席承保“博愛(ài)康”項(xiàng)目，為70萬(wàn)中山市民提供中山博愛(ài)康保障，參保率23.57%，排名全省前列。在助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，為全市提供超4000個(gè)就業(yè)崗位，為超過(guò)8500個(gè)團(tuán)體客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障超3400億元，同時(shí)積極開(kāi)展用工風(fēng)險(xiǎn)講座和“節(jié)日回家”交通保障贈(zèng)險(xiǎn)等活動(dòng)，助力地方政府“穩(wěn)企安商”。在投身公益慈善方面，2018年底攜手中山市慈善總會(huì)設(shè)立掛靠基金“情暖中山 關(guān)愛(ài)基金”，四年來(lái)為全市超4700個(gè)受助對(duì)象送去近78萬(wàn)元幫扶，并積極聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)部門(mén)，為我市特困、重病家庭的老人、婦女、兒童、殘障人士等特定群體開(kāi)展關(guān)愛(ài)暖心行動(dòng)。
值得一提的是，正是憑借出色的業(yè)務(wù)能力、深耕“保險(xiǎn)姓保”的擔(dān)當(dāng)有為，去年中山國(guó)壽公司更是榮獲地方黨媒中山日?qǐng)?bào)社頒發(fā)“社會(huì)責(zé)任企業(yè)大獎(jiǎng)”與“社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。
堅(jiān)持“以客戶為中心”
全力擦亮中國(guó)人壽金字招牌
中國(guó)人壽去年全市各柜面累計(jì)“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次，把每月9日定為“長(zhǎng)者服務(wù)日”，為特定群體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖為長(zhǎng)者服務(wù)大使介紹業(yè)務(wù)。
“以人民為中心”是中國(guó)人壽始終堅(jiān)持的價(jià)值取向，“以客戶為中心”“讓客戶滿意”是中山國(guó)壽不懈的追求。中山國(guó)壽傾力打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，以“三個(gè)優(yōu)化”服務(wù)贏得“好服務(wù)”口碑。
服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)，緊密圍繞“溫暖”“智能”“時(shí)尚”“品牌”等柜面服務(wù)元素，豐富的柜面服務(wù)場(chǎng)景，靈活搭配有智能體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動(dòng)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)等十余個(gè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)綜合多元的“客戶體驗(yàn)”煥新升級(jí)。服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，2022年，中山國(guó)壽全年理賠直付服務(wù)超8.42萬(wàn)人次，“重疾一日賠”服務(wù)客戶1108人次；構(gòu)建全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。特定群體服務(wù)供給更優(yōu)，設(shè)置“長(zhǎng)者優(yōu)先”“新市民”專窗，把每月9日定為“長(zhǎng)者服務(wù)日”，去年全市各柜面累計(jì)“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次，為新市民辦理保單服務(wù)超1.6萬(wàn)筆，上門(mén)和遠(yuǎn)程服務(wù)近200次……
堅(jiān)定奮進(jìn)新征程，
全力助推中山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量崛起
中山國(guó)壽積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源，支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。圖為慈善萬(wàn)人行中國(guó)人壽方陣。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神開(kāi)局之年，中國(guó)人壽也迎來(lái)股改上市二十周年。在中山全市上下奮力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，中山國(guó)壽將嚴(yán)格按照上級(jí)各項(xiàng)決策部署，貫徹落實(shí)中山銀保監(jiān)分局“促發(fā)展、防風(fēng)險(xiǎn)、惠民生、深改革、強(qiáng)管理”的十五字監(jiān)管要求，堅(jiān)持以“服務(wù)民生，創(chuàng)造價(jià)值”為己任，做好“保險(xiǎn)姓保”，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，以新氣象、新?lián)?dāng)、新作為推動(dòng)公司質(zhì)量發(fā)展走在前列、服務(wù)地方發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活。
在推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展中彰顯“新作為”。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，中山國(guó)壽將貫徹落實(shí)上級(jí)公司“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益上下功夫，加大力度拓展長(zhǎng)期期交業(yè)務(wù)，特別是十年期期交業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)續(xù)期業(yè)務(wù)管理，努力實(shí)現(xiàn)總體業(yè)務(wù)規(guī)模和價(jià)值的穩(wěn)定增長(zhǎng)，繼續(xù)發(fā)揮龍頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。堅(jiān)持人才是第一資源，扎實(shí)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)年的工作要求，加大人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，打造一支“素質(zhì)高、技能好、心態(tài)優(yōu)、爭(zhēng)上游”的內(nèi)勤隊(duì)伍，在公司高質(zhì)量發(fā)展中擔(dān)當(dāng)作為。加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施“眾鑫計(jì)劃”，堅(jiān)持走有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展之路，打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊(duì)伍。堅(jiān)持創(chuàng)新是第一動(dòng)力，持續(xù)推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，依靠創(chuàng)新轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)力，提升發(fā)展效能，解決發(fā)展難題。
在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中勇?lián)靶伦鳛椤薄７€(wěn)就業(yè)，加大各層次人才招募力度，為社會(huì)提供就業(yè)崗位。強(qiáng)保障，大力推廣“員動(dòng)力”“創(chuàng)業(yè)保”“興業(yè)保”等定制化產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障；優(yōu)服務(wù)，開(kāi)展社保工傷宣傳項(xiàng)目走進(jìn)千家企業(yè)，宣傳政策、保險(xiǎn)、搭建溝通橋梁；充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供一攬子、一體化的綜合金融服務(wù)。
在全力服務(wù)民生保障大局中踐行“新作為”。深耕“銀齡安康行動(dòng)”、計(jì)生家庭保險(xiǎn)，全面開(kāi)展“421”關(guān)愛(ài)老人工程，提升覆蓋率；關(guān)愛(ài)婦女，深化“四送四獻(xiàn)”等項(xiàng)目，落實(shí)為3萬(wàn)名困難婦女贈(zèng)送保險(xiǎn)，支持開(kāi)展公益活動(dòng)助力婦女靈活就業(yè)；落地“情暖中山”科學(xué)育兒項(xiàng)目，積極開(kāi)拓關(guān)愛(ài)嬰幼兒項(xiàng)目；做好“博愛(ài)康”理賠、服務(wù)及2024年的籌備工作；搶抓個(gè)人養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，聯(lián)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)做好試點(diǎn)擴(kuò)面工作，助力多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)……
在全力筑建“體驗(yàn)一流”的客戶服務(wù)中肩負(fù)“新作為”。堅(jiān)持“以客戶為中心”，圍繞“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)理念努力打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)的線上化、移動(dòng)化、集約化、智能化水平；借助上市20周年主題活動(dòng)，升級(jí)VIP客戶服務(wù)體系，豐富客戶服務(wù)權(quán)益，建設(shè)“保險(xiǎn)+”服務(wù)體系；通過(guò)推進(jìn)分類分級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，提升增值服務(wù)資源效能，豐富“服務(wù)+銷售”綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶全生命周期的服務(wù)需求；不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)提升客戶的滿意度。
新時(shí)代，新征程，新偉業(yè)。中山國(guó)壽將以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，繼續(xù)發(fā)揮金融保險(xiǎn)“活水”作用，立足支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為奮力譜寫(xiě)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的中山篇章貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。
編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴友生
