“阿姨，你要掛號是嗎？不用急，我來幫你?！?span style="text-indent: 2em;">“檢驗科就在對面，我?guī)闳?。”…?/span>在火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院，身穿紅馬甲的志愿者貼心服務(wù)患者的身影，已成為醫(yī)院最亮麗的一道風(fēng)景線。
自學(xué)習(xí)教育啟動以來，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神，通過黨建引領(lǐng)、體系創(chuàng)新、服務(wù)延伸、長效機(jī)制等有力舉措，構(gòu)建起隊伍專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、場景精細(xì)化的常態(tài)化志愿服務(wù)體系，切實解決群眾反映集中的診療流程不熟悉、等候時間長等實際問題，推動“四個萬家”普遍直接聯(lián)系群眾活動落地見效，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。
一、黨建引領(lǐng)：以“四個萬家”活動架起黨群連心橋
醫(yī)院黨委將志愿服務(wù)作為踐行學(xué)查改的重要載體，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭落實“紅馬甲周六行”機(jī)制，通過換位體驗累計收集整改意見22條，推動信息系統(tǒng)優(yōu)化等18項措施落地。這種“關(guān)鍵少數(shù)”示范機(jī)制，有效破解了以往志愿服務(wù)“散、弱、短”的困境，形成“黨員帶頭-職工響應(yīng)-社會參與”的協(xié)同格局。
二、體系創(chuàng)新：構(gòu)建多元共治的志愿服務(wù)生態(tài)圈
在院黨委引領(lǐng)下，醫(yī)院建立起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的志愿服務(wù)體系。
隊伍專業(yè)化。建立“1+4+N”組織架構(gòu)（1個志愿總隊、門診導(dǎo)診、自助機(jī)操作指導(dǎo)、特殊關(guān)愛、應(yīng)急支援4類專項小組、N個社會聯(lián)盟），整合銀發(fā)志愿者、高校學(xué)生、小志愿者等340余人次力量，有效縮短繳費(fèi)取藥等待時間，改善就診秩序，門診滿意度達(dá)95.5分，投訴率下降39%。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。引入門診“十個一”全流程服務(wù)體系，包括“一單指引”“一證優(yōu)先”“一陪閉環(huán)”等標(biāo)準(zhǔn)化動作，使1.7萬人次患者平均等候時間縮短40%。
場景精細(xì)化。針對老年人等特殊群體不會使用智能手機(jī)預(yù)約掛號等問題，通過開設(shè)老人就診通道，每周七次常態(tài)化服務(wù)，累計惠及群眾1700余人次。
三、服務(wù)延伸：打造移動的健康惠民陣地
突破醫(yī)院物理邊界，構(gòu)建“三進(jìn)三送”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
進(jìn)社區(qū)：聯(lián)合7大社區(qū)開展“中山六院周六行”，實現(xiàn)義診-檢查-轉(zhuǎn)診閉環(huán)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)需轉(zhuǎn)診患者100余例。
進(jìn)校園：創(chuàng)新“家長學(xué)堂+急救培訓(xùn)”模式，使受訓(xùn)民警成功實施猝死搶救，驗證服務(wù)實效性。
進(jìn)企業(yè)：通過中醫(yī)藥夜市等特色載體，將乳腺癌篩查等專業(yè)服務(wù)融入生活場景，累計服務(wù)3200余人次。
四、長效機(jī)制：鑄就可持續(xù)發(fā)展的志愿品牌
以上率下：設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)班子志愿服務(wù)日”，將志愿服務(wù)作為密切聯(lián)系群眾的長效機(jī)制。
整合資源：依托“中山六院周六行”“門診學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“團(tuán)委7隊4號1組”等陣地，形成協(xié)同聯(lián)動的工作合力。
制度保障：建立志愿服務(wù)積分兌換體系，將體檢優(yōu)惠等激勵措施與交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)形成組合拳。
能力建設(shè)：開發(fā)“溝通禮儀-急救技能-健康科普”三維培訓(xùn)課程，通過情景模擬提升志愿者共情能力，打造一支“留得住、干得好”的專業(yè)化志愿隊伍。
下一步，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有成果，探索建立更加科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化的志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。更深入地傾聽患者心聲，敏銳捕捉診療流程中的新堵點、新訴求，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助化解患者在就醫(yī)過程中可能遇到的各類“急難愁盼”。將志愿服務(wù)的觸角延伸到預(yù)檢分診、診間引導(dǎo)、檢查陪護(hù)、健康宣教、心理撫慰等更精細(xì)的環(huán)節(jié)，提供更貼心、更專業(yè)、更有溫度的精準(zhǔn)幫扶。讓志愿服務(wù)的“暖流”持續(xù)浸潤醫(yī)院每個角落，成為提升患者就醫(yī)體驗不可或缺的“穩(wěn)定器”。
◆編輯：李靖◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
