“靚女，這手機掛號到底咋弄啊？”“您別著急，我一步步教您！”5月6日上午9點半，中山市康復醫院門診大廳內人頭攢動，身著醒目標志紅馬甲的“值班院長”工作人員正俯身，耐心地指導一位群眾在手機上完成掛號操作。轉身，她又快步走向自助掛號機，幫助一位拿著就診卡卻面露茫然的患者進行繳費流程。
自今年4月份起，這樣溫暖又忙碌的場景，每天都在醫院門診大廳上演。為提升醫療服務質量，推深做實便民服務舉措，加強醫患溝通，及時回應群眾訴求，中山市康復醫院正式推行“行政值班院長”活動，行政職能科室工作人員走出辦公室，走進患者中間，化身“全能幫手”。在熙熙攘攘的人群中，那一抹抹紅色馬甲格外顯眼，他們時而穿梭在診室與服務窗口之間，主動詢問患者需求；時而駐足在自助設備旁，手把手教學操作。
“以前有問題可能都得多問幾個人，現在一眼就能找到‘值班院長’咨詢，省心好多！”帶母親復診的王女士站在一旁，忍不住向記者點贊。像這樣的好評，每天都在不斷涌現。60歲的李伯笑著展示手機里的電子報告單：“醫院升級改造后，每次來都怕找不到地方，現在‘值班院長’直接帶我去科室，還教我用手機查報告。”帶著孩子看兒科的劉女士也感慨道：“孩子不舒服，第一次來連就診ID號都沒有，還好‘值班院長’看到，貼心地幫我注冊、掛號，指引我到科室，真的很細心。”據了解，為確保服務質量，醫院還建立了“3個當”響應機制：簡單問題當場解決、復雜問題當天轉辦、所有問題當周反饋。“值班不是擺樣子，患者訴求必須件件有回音。”相關負責人堅定地表示。
下一步，中山市康復醫院將持續以患者為中心，把“行政值班院長”活動作為重要抓手，為患者帶來更多實實在在的獲得感與滿意度，打造居民“家門口的好醫院”。
記者：蔡偉強 陳兆萍
◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
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