中山網(wǎng)訊 開設(shè)特殊人群窗口、開通綠色通道為老人提供優(yōu)先服務(wù)，愛心服務(wù)崗的志愿者陪護(hù)老人看病繳費(fèi)全過程，建立無障礙通道及免費(fèi)提供助行器械實(shí)現(xiàn)有愛無障……7月12日，筆者從坦洲人民醫(yī)院獲悉，近年該院致力老人友好型醫(yī)院建設(shè)，推出暖心舉措方便老年人就醫(yī)。
進(jìn)入坦洲人民醫(yī)院的門診大廳，正面大堂的就是老人愛心服務(wù)崗。在這里，工作人員每天都微笑著主動(dòng)為老年患者提供咨詢及各種服務(wù)。筆者看到，在掛號(hào)繳費(fèi)窗口、取藥窗口等處均設(shè)置了特殊人群窗口，張貼著老年人優(yōu)先提示，同時(shí)設(shè)置了老年專座、專用輪椅等。
據(jù)介紹，針對(duì)老人不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)問題，醫(yī)院還在門診設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)，安排志愿者引導(dǎo)幫助老年人更快速地完成掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告單等自助機(jī)操作。因疫情防控需求，入院門口、門診還設(shè)有老年人綠色通道，為沒有智能手機(jī)的老年人提供憑醫(yī)保卡或有效身份證件即可快速登記的人工流調(diào)服務(wù)。
當(dāng)天，65歲的王奶奶因身體不適，在老伴的陪同下前來坦洲人民醫(yī)院就醫(yī)，因兩人都不會(huì)手機(jī)操作提前預(yù)約，便向門診志愿者求助。不到1分鐘的時(shí)間，志愿者幫助老年患者在自助機(jī)上完成了掛號(hào)。“以前來醫(yī)院連掃碼進(jìn)門都是問題，更別說是掛號(hào)、看診、拿藥、做檢查等一些繁瑣的步驟了。”王奶奶說：“現(xiàn)在可好了，憑身份證或醫(yī)保卡就可以走綠色通道，并且從進(jìn)門到掛號(hào)、看診、取藥每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人指導(dǎo)，方便多了。”
據(jù)了解，為了讓老年人看病更舒心，醫(yī)院各處均設(shè)立了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施；在門診、住院部等地，還提供助行器械等適老輔具及便民服務(wù)。同時(shí)，還通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”為老年人提供遠(yuǎn)程問診、咨詢及居家護(hù)理等上門服務(wù)，醫(yī)院與社區(qū)還簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，為有轉(zhuǎn)診需求的老年患者一站式預(yù)約門診、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目及住院床位，實(shí)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診。
“我們還開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，并建立老年綜合評(píng)估服務(wù)流程和制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將全面優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，為老人提供貼心便捷的服務(wù)，全力打造老百姓身邊“有溫度的醫(yī)院”。
